道岔号数N与辙叉角α的关系是号数N越大，α越大，道岔占地面积越大，可允许侧向通过速度越大。

正确待讲理和不讲理的乘客，如果一视同仁不利于问题解决，最好区别正确待。

站务员在站台发现无主的箱、包、袋等物品应立即打开进行查看。

当服务员在客服中心时，可以不必锁门。

正确于乘客需要员工提供服务热线和本人工号时，可以以保密为理由拒绝。

在乘客持有单程票无法出站时，应快速正确使用EFO分析,并将分析情况耐心告诉乘客，再采取相应的处理车票的办法。

为乘客换硬币时，不得有丢、抛硬币的行为。

有乘客走近时，应主动询问:您好，请问有什么需要帮助的吗。

上海地铁服务热线不是24小时的。

上海地铁服务热线的电话为64370000。

老干部离休荣誉证封面为红色。