火灾报警系统发生交流电源断电，应按一下步骤处理（ ）
（1）报告调度
（2）切断报警系统配电箱电源开关，等待抢修人员
（3）如2小时内未恢复供电，应向调度申请关机
（4）调度同意后，断开控制盘备用电池组，关机并做好记录

工作人员在岗位上做与工作无关的事情（如使用手机、看书、看报、吃零食等）造成乘客投诉的，属于（ ）投诉

工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客的，属于（ ）投诉

工作人员未按票务管理相关作业规定等重复发生票款差错误或经查实存在票务舞弊行为的，属于（ ）投诉

工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤销投诉或阻止乘客投诉的，属于（ ）投诉

经查实地铁工作人员擅自向乘客索取表扬信、锦旗等物品有行贿受贿行为的，属于（ ）投诉

经查实地铁工作人员正确于乘客遗失物品有私藏、侵占行为的，属于（ ）投诉

工作人员在车站公共区域抽烟的，属于（ ）投诉

下列不属于车站自动广播的是（ ）。

车站广播分为自动广播和（ ）。

以下（ ）不属于票款安全重点防范的区域。