人民币银行结算账户管理系统发生突发事件的，由工作小组向领导小组报告，再由领导小组向中国人民银行相关领导小组报告。报告要求必须采取书面形式，即使情况紧急的，也不可先行电话报告。

预付货款项下，对于关注客户和预付资金超过合同金额（ ）的可信客户，银行应要求企业提供贸易合同，并根据进口合同的预付条款，核对进出口双方与预付款汇出方/收入方是否一致，预付款金额是否在合同约定的金额之内。对于单笔预付业务，提示企业在货到后尽早报关。

客户可通过智能交互平台购买（ ）产品。

排队软叫号系统上线后实现了微信和手机银行的扫码取号功能，而新增的排队叫号APP是只支持（ ）取号方式。

排队软叫号系统上线后，综合柜面系统需由顶部菜单栏的（ ）入口进行系统叫号。

在大堂客户引导人员管理规范中，营业部主管的职责第次为（ ）

非临柜柜面人员具体职责要求为（ ）

（ ）作为大堂引导第一责任人，建立AB角轮岗机制，持续在岗进行客户引导工作

客户咨询环节须以（ ）为标志方可结束。

客户经理的引导职责第次为（ ）。

营业网点应确保服务岗位资源安排，建立大堂引导服务统筹管理机制，由（ ）牵头做好日常大堂服务协调管理工作，杜绝无人接待客户的情况出现。