营业期间应遵循的原则有（）。

营业期间实行“先来先服务”。

在受理业务过程中应遵守“先来先服务”的原则，遇特殊情况时应灵活采取“先外后内，先急后缓”的办法。

实行“首问责任制”。在业务柜台服务过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的员工，要认真对待客户的提问，不搪塞，不推诿，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员，切实帮助客户解决问题

主动识别客户，提供差异化服务。接待客户是应集中注意力倾听，通过有效询问、循序渐进的方式了解客户的需要，保证客户得到与其相应的服务，妥善做好各类客户群体的差异化服务。

正确答案：ABCD

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对于预留联系电话号码非客户本人，且无法证明其合理性的，应当对相关银行账户暂停非柜面业务,其中控制原因应选择（）

客户预留印鉴环节无法进行录像时可拍照留存，机构应说明情况并经（）审批

如见证视频中未能涵盖单位名称、单位门牌地址等内容的，见证人员应提供（）进行佐证

所见证视频、图像涉及单位经营地的，还应涵盖单位名称、（）等关键内容

各机构留存的见证过程记录应满足真实、完整、合规的要求，原则上采用视频、（）等方式留存，并严格按照本行档案管理办法进行妥善保管

若发现某企业被列入“严重违法失信企业名单”，应对该企业账户采取（）管控措施。

各分行会计结算部应制定专人负责账户风险监测工作，开展账户风险监测工作，对发现的账户风险应当在相关业务部门配合下于（）内完成风险排查工作。

针对洗钱风险等级为（）风险的客户，各业务部门不得采取简化的客户尽职调查措施。

“中高”风险客户定期审核完成期限不得超过（）

从新建立业务关系之日起算，应在（）个工作日内完成客户评级。

营业期间应遵循的原则有（ ）。