A、营业期间实行“先来先服务”。
B、在受理业务过程中应遵守“先来先服务”的原则，遇特殊情况时应灵活采取“先外后内，先急后缓”的办法。
C、实行“首问责任制”。在业务柜台服务过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的员工，要认真对待客户的提问，不搪塞，不推诿，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员，切实帮助客户解决问题
D、主动识别客户，提供差异化服务。接待客户是应集中注意力倾听，通过有效询问、循序渐进的方式了解客户的需要，保证客户得到与其相应的服务，妥善做好各类客户群体的差异化服务。
答案：ABCD
A、营业期间实行“先来先服务”。
B、在受理业务过程中应遵守“先来先服务”的原则，遇特殊情况时应灵活采取“先外后内，先急后缓”的办法。
C、实行“首问责任制”。在业务柜台服务过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的员工，要认真对待客户的提问，不搪塞，不推诿，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员，切实帮助客户解决问题
D、主动识别客户，提供差异化服务。接待客户是应集中注意力倾听，通过有效询问、循序渐进的方式了解客户的需要，保证客户得到与其相应的服务，妥善做好各类客户群体的差异化服务。
答案：ABCD
A. 正确
B. 错误
A. 无需处置
B. 持续关注
C. 采取管控措施
D. 上报可疑交易
A. 正确
B. 错误
A. 1000万元
B. 3000万元
C. 5000万元
D. 1亿元
A. 申请书
B. 委托书
C. 说明书
D. 证实书
A. 个人投资者
B. 机构投资者
C. 境内投资者
D. 境外投资者
A. 《人民币单位协定存款合同》纸质合同一式两份
B. 授权委托书（或有）
C. 加盖公章的法定代表人有效身份证件复印件一份
D. 加盖公章的被授权人有效身份证件复印件一份（或有）
E. 办理人员有效身份证原件
A. 2
B. 3
C. 5
D. 7
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
