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请简述投诉举报处理。

答案：轨道交通经营单位和交通运输主管部门应当建立乘客投诉受理制度。轨道交通经营单位接到乘客投诉后应当及时处理，并在七个工作日内将处理结果告知乘客。乘客对答复有异议的，可以向交通运输主管部门申诉。交通运输主管部门接到乘客投诉、申诉后应当及时处理，并在十五个工作日内将处理结果告知乘客。

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车站和列车内的无障碍设施保持功能完好，工作人员为需要的乘客提供（）服务。

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下列哪些为行调发布口头指示的情况?（）

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在开车作业的封锁作业区两端必须保证（）空闲作为防护区域。

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行服监督员专用票有效期（）。

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电梯主要由（）、曳引系统、门控系统、电器系统和（）等几部分组成。

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员工上岗必须持有本岗位上岗证，严禁低岗顶高岗和（）。

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服务行为标准总体要求：（）。

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电话记录号码自每日0时起至24时止，按日循环编号。电话记录号编号办法为车站（场段）编号加顺序号。

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轨道交通经营单位对轨道交通运营设施设备进行（）、检测评估，及时养护维修和更新改造。

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从物的不安全状态、（）、环境的不安全因素以及管理缺陷等几个方面对突发治安事件对应的原因、事件情况及事件危害进行列举。

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请简述投诉举报处理。

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车站和列车内的无障碍设施保持功能完好，工作人员为需要的乘客提供（）服务。

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下列哪些为行调发布口头指示的情况?（）

A. 临时加开或停开列车

B. 电客车中途清客

C. 计轴预复位功能使用

D. 改变列车驾驶模式

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在开车作业的封锁作业区两端必须保证（）空闲作为防护区域。

A. 一站一区间

B. 两站两区间

C. 一站两区间

D. 四站四区间

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行服监督员专用票有效期（）。

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电梯主要由（）、曳引系统、门控系统、电器系统和（）等几部分组成。

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员工上岗必须持有本岗位上岗证，严禁低岗顶高岗和（）。

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服务行为标准总体要求：（）。

A. 仪表端庄

B. 态度热忱

C. 言行得体

D. 作业规范

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电话记录号码自每日0时起至24时止，按日循环编号。电话记录号编号办法为车站（场段）编号加顺序号。

A. 正确

B. 错误

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轨道交通经营单位对轨道交通运营设施设备进行（）、检测评估，及时养护维修和更新改造。

A. 定期检查

B. 随时检查

C. 天天检查

D. 无须检查

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从物的不安全状态、（）、环境的不安全因素以及管理缺陷等几个方面对突发治安事件对应的原因、事件情况及事件危害进行列举。

A. 人的安全行为

B. 天气的好坏因素

C. 人的不安全行为

D. 时间的不确定性

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