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简述乘客事务处理及调查原则。

答案：首问责任制原则、投诉不申辩原则、现场处理原则、满意原则、及时原则、“四不放过”原则

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员工上岗必须持有本岗位上岗证，严禁低岗顶高岗和（）。

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引导手信号方式？（）

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地铁在建或建成线路控制保护区分为安全保护区和两个（）层次。

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每级培训后均需闭卷考试，90分及以上为合格（满分100分）。每级第一次考试不合格的，可补考一次，补考未通过的，由（）负责处理。

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售票时必须遵守“（）、（）、（）、（）”。

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站台门故障遵循（）处置原则。

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对绝缘手套，使用人员应先对手套的检验（）进行检查，检查无异常方可使用；发现异常，及时报废。

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计次票50次：自首次刷闸进站起，（）日内使用有效。

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若电客车司机中毒时，当班人员均由休班司机按“就近原则”到车站顶替。

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简述四级票务事件责任人经济及行政处罚？

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简述乘客事务处理及调查原则。

答案：首问责任制原则、投诉不申辩原则、现场处理原则、满意原则、及时原则、“四不放过”原则

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员工上岗必须持有本岗位上岗证，严禁低岗顶高岗和（）。

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引导手信号方式？（）

A. 展开的绿色信号旗上弧线向列车方面作圆形转动。

B. 用拢起信号旗上弧线向列车方向作圆形转动。

C. 展开的红色信号旗，

D. 展开黄色信号旗高举头上左右摇动。

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地铁在建或建成线路控制保护区分为安全保护区和两个（）层次。

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每级培训后均需闭卷考试，90分及以上为合格（满分100分）。每级第一次考试不合格的，可补考一次，补考未通过的，由（）负责处理。

A. 综合部

B. 安全技术部

C. 培训部门

D. 人力资源部

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售票时必须遵守“（）、（）、（）、（）”。

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站台门故障遵循（）处置原则。

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对绝缘手套，使用人员应先对手套的检验（）进行检查，检查无异常方可使用；发现异常，及时报废。

A. 有效期

B. 外观

C. 气密性

D. 安全性

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计次票50次：自首次刷闸进站起，（）日内使用有效。

A. 1个月

B. 3个月

C. 6个月

D. 1年

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若电客车司机中毒时，当班人员均由休班司机按“就近原则”到车站顶替。

A. 正确

B. 错误

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简述四级票务事件责任人经济及行政处罚？

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