A、正确
B、错误
答案:B
A、正确
B、错误
答案:B
A. 紧急停车手信号徒手显示方式为单手臂高举头上,向两侧急剧摇动。
B. 发车手信号徒手显示方式单臂向列车运行方向上弧圈做圆形转动。
C. 引导手信号显示时机为得到行车值班员命令后、看见列车头部灯光后显示,显示3秒后收回。
D. 发车手信号地下站显示方式绿色灯光上弧线向列车方面作圆形转动。
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 15
B. 30
C. 60
D. 20
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 在一次解释或致歉后,若乘客仍未理解或仍未谅解,应进行再次解释和致歉,在两次解释或致歉后,乘客仍未理解或质疑,应请乘客稍候,可采用易人原则通知高岗位到现场处理。
B. 高岗位员工接手处理后,可按易人方式,请乘客到办公区听取解释和致歉,做好乘客解释工作。
C. 在客服中心录音录像范围外处理乘客事务且乘客出现过激言行,有投诉苗头出现时,工作人员应使用对讲机委婉告知车控室人员:“车控室,请看下我这里的情况”。车控室岗位应立即摄像取证。
D. 应根据易性原则采取灵活性方式,提出乘客可接受的解决方案或服务补救措施。
E. 在面对无法达成一致的局面时,可按易时方式,结合易地、易人、易性方式与乘客约定后续处理时间和地点,进一步解决乘客抱怨。