答案：原票价
答案：原票价
A. 客运中心
B. 综合部
C. 企划部
D. 安全技术部
A. A2
B. A3
C. B3
D. B2
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 环境与设备监控系统（BAS）
B. 门禁系统（ACS）
C. 自动售检票系统（AFC）
D. 火灾自动报警系统（FAS）
A. 站台门夹人、夹物
B. 玻璃龟裂
C. 单对滑动门（应急门）故障
D. 发生乘客夹伤或物体被夹损坏
A. 在一次解释或致歉后，若乘客仍未理解或仍未谅解，应进行再次解释和致歉，在两次解释或致歉后，乘客仍未理解或质疑，应请乘客稍候，可采用易人原则通知高岗位到现场处理。
B. 高岗位员工接手处理后，可按易人方式，请乘客到办公区听取解释和致歉，做好乘客解释工作。
C. 在客服中心录音录像范围外处理乘客事务且乘客出现过激言行，有投诉苗头出现时，工作人员应使用对讲机委婉告知车控室人员：“车控室，请看下我这里的情况”。车控室岗位应立即摄像取证。
D. 应根据易性原则采取灵活性方式，提出乘客可接受的解决方案或服务补救措施。
E. 在面对无法达成一致的局面时，可按易时方式，结合易地、易人、易性方式与乘客约定后续处理时间和地点，进一步解决乘客抱怨。
