（ ）是指直接从事容易发生人员伤亡事故，对操作者本人、他人及周围设施的安全有重大危害的作业。

公共卫生事件发生在列车或车站，由控制中心指定的（ ）负责指挥。

交接班会交接原则是（ ）

开站前（ ）完成站务员（客服中心岗）配发备用金、票卡、报表及客服中心钥匙。

开站前（ ）完成TVM补票工作并确认车站AFC设备状态。

乘客事务处理原则：执行（ ），首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求，超出职责范围内乘客需求，需及时逐级上报。

台帐填写发生错误时，不得涂改、描写、刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹。应采用“（ ）”修正，在错误处以红笔划横线以示作废，须在作废内容上方用黑笔填写正确内容，并在该处用红笔签名确认。

客值开站前（ ）分钟完成TVM补票工作并确认车站AFC设备状态。

值班站长交接班礼仪实训包含（ ）。

长款录入“特殊票款登记”随当日票款解行，短款由责任人补齐，长、短款情况均需在中详细备注。

一张纸质报表/台账更改超过（ ）处时应作废，作废页（若为报表时各联）应加盖“作废”章。