报表填写、录入必须（ ）。

员工在乘客服务区接待乘客，应熟练使用十字文明用语（ ）。

与乘客沟通交流时，应停下手中工作，（ ），并保持适当的距离，不宜过近。

穿着工作制服时应佩戴工号牌。工号牌戴在（ ）前口袋上沿中部，保持清洁、端正。

机车、车辆无论空、重状态，均不得超出（ ）限界。
一切设备在任何情况下，不得侵入轨道交通（ ）限界。
一切建筑物在任何情况下，不得侵入轨道交通（ ）限界。

辅助线包括（ ）。

1号线线路分为（ ）。

轨道交通是指地铁、轻轨、市域快速轨道等城市轨道（ ）。

组织大型活动，主办单位需提前（ ）工作日与轨道交通经营单位协商？

轨道交通经营单位接到乘客投诉后应当及时处理，并在（ ）工作日内将处理结果告知乘客。

车站和列车内的无障碍设施保持功能完好，工作人员为需要的乘客提供（ ）服务。