答案:B
A. 服务质量不良反映
B. 服务质量一般问题
C. 服务质量严重问题
D. 服务质量重大问题
A. 服务台
B. 动车组商务座
C. 一等座
D. 车站贵宾室专职
A. 处置人员
B. 列车调度员
C. 列车长
A. 30日
B. 60日
C. 90日
D. 180日
A. 一等座
B. 二等座
C. 商务座
D. 特等座
A. 按规定
B. 比照规定
C. 比照约定
D. 按照约定