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2023星级考试题库1-3章节
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列哪些行为属于粗暴待客（）。

A、小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客

B、小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客

C、小林强迫旅客帮忙打扫卫生

D、晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客

答案：ABCD

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《动车组列车服务质量规范》规定，各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有（），有检查，有考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2d1-213f-6e08-c0f5-18fb755e8801.html
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《关于印发<铁路技术管理规程>第一次修订内容的通知》(上铁师〔2017〕362号)(高速铁路部分)规定，CRH380D动车组最高运行速度为（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2d1-213f-8190-c0f5-18fb755e880e.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，动卧贴身卧具（被套、床单、枕套）一客一换，使用年限为半年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2d1-24b7-b478-c0f5-18fb755e8805.html
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转发总公司运输局关于转发<民政部关于换发残疾军人证的通知>的通知（客管函〔2014〕79号）规定:新证换发工作自2015年1月1日开始，至2015年12月31日结束。换证期间，新旧证件均有效。从2016年1月1日起，旧证作废。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2d1-24b7-a8c0-c0f5-18fb755e881f.html
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2d1-213f-5a80-c0f5-18fb755e8820.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，列车视频系统（）开启播放节目。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2d1-213f-6638-c0f5-18fb755e8800.html
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中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《旅客列车客运办公通讯设备充电接线板管理办法》的通知（客管函〔2017〕11号 ）中规定：自带的接线板必须符合相关安全标准才可以在车上使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2d1-24b7-c030-c0f5-18fb755e880d.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，在铁路旅客运输过程中发生的意外伤旅客可以在法定时限内索赔。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2d1-24b7-aca8-c0f5-18fb755e8808.html
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中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知（运营客管电[2014]1748号）规定：餐服、保洁人员应随同客运班组由换乘路局整体安排换乘，原餐服组应 安排二人随车负责结账、管理等相关工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2d1-24b7-a0f0-c0f5-18fb755e8812.html
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件（如铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等），只能作为（ ），均不能作为乘车的凭证。
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列哪些行为属于粗暴待客（）。

A、小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客

B、小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客

C、小林强迫旅客帮忙打扫卫生

D、晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客

答案：ABCD

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相关题目
《动车组列车服务质量规范》规定，各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有（），有检查，有考核。

A. 监管

B. 监督

C. 监察

D. 监测

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《关于印发<铁路技术管理规程>第一次修订内容的通知》(上铁师〔2017〕362号)(高速铁路部分)规定，CRH380D动车组最高运行速度为（）。

A. 200

B. 250

C. 300

D. 350

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《动车组列车服务质量规范》规定，动卧贴身卧具（被套、床单、枕套）一客一换，使用年限为半年。
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转发总公司运输局关于转发<民政部关于换发残疾军人证的通知>的通知（客管函〔2014〕79号）规定:新证换发工作自2015年1月1日开始，至2015年12月31日结束。换证期间，新旧证件均有效。从2016年1月1日起，旧证作废。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2d1-24b7-a8c0-c0f5-18fb755e881f.html
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的。

A. 60%

B. 70%

C. 80%

D. 90%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2d1-213f-5a80-c0f5-18fb755e8820.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，列车视频系统（）开启播放节目。

A. 出库前

B. 始发前

C. 运行途中

D. 主要停靠站开车后

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中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《旅客列车客运办公通讯设备充电接线板管理办法》的通知（客管函〔2017〕11号 ）中规定：自带的接线板必须符合相关安全标准才可以在车上使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2d1-24b7-c030-c0f5-18fb755e880d.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，在铁路旅客运输过程中发生的意外伤旅客可以在法定时限内索赔。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2d1-24b7-aca8-c0f5-18fb755e8808.html
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中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知（运营客管电[2014]1748号）规定：餐服、保洁人员应随同客运班组由换乘路局整体安排换乘，原餐服组应 安排二人随车负责结账、管理等相关工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2d1-24b7-a0f0-c0f5-18fb755e8812.html
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件（如铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等），只能作为（ ），均不能作为乘车的凭证。

A. 检查证

B. 乘车证

C. 工作凭证

D. 出差证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2d1-213f-71f0-c0f5-18fb755e8812.html
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