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2023星级考试题库1-3章节

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2023星级考试题库1-3章节

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关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：女性客运人员双脚并拢右脚略向后，（），双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前。

A、脚尖分开成“V”字形

B、脚尖分开夹角为45度

C、脚尖分开夹角为60度

D、脚尖分开成“丁”字形

答案：D

2023星级考试题库1-3章节

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，旅客需转院治疗时，应与处理单位协商一致，并经治疗医院同意。

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《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：防护网安装位置为运行方向右侧车门处。

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《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务。

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《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：客运站车作业现场遇醉酒旅客时，应本着“（）”的原则，依法依规，妥善处置，减少醉酒旅客对站车运输秩序的干扰。

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《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：特殊情况下不具备上岗资质的车辆人员值乘的发电车机组也可开机运行。

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《中华人民共和国铁路法》经第七届全国人民代表大会常务委员会第十五次会议通过，自（）起实施。

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中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《旅客列车客运办公通讯设备充电接线板管理办法》的通知（客管函〔2017〕11号）中规定：不得使用充电接线板对多个用电器同时充电。

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《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中含有( )。

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根据《铁路客运运价规则》，儿童票可享受（）的优惠。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定,要运用（）等方法加强运输收入定量定性分析，以提高分析质量。

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2023星级考试题库1-3章节

关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：女性客运人员双脚并拢右脚略向后，（），双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前。

A、脚尖分开成“V”字形

B、脚尖分开夹角为45度

C、脚尖分开夹角为60度

D、脚尖分开成“丁”字形

答案：D

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，旅客需转院治疗时，应与处理单位协商一致，并经治疗医院同意。

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《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：防护网安装位置为运行方向右侧车门处。

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《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务。

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A. 以站保车

B. 全面取证

C. 及时报警

D. 限制乘车

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《中华人民共和国铁路法》经第七届全国人民代表大会常务委员会第十五次会议通过，自（）起实施。

A. 1990年09月07日

B. 1990年01月01日

C. 1990年12月01日

D. 1991年05月01日

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《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中含有( )。

A. 旅行须知

B. 本车型的设备设施介绍

C. 铁路12306手机客户端和微信公众号二维码

D. 主要停靠站公交信息

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根据《铁路客运运价规则》，儿童票可享受（）的优惠。

A. 硬座客票、加快票和空调票

B. 软座客票、加快票和空调票

C. 客票、加快票和空调票

D. 客票、附加票

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A. 趋势预测

B. 因果分析

C. 同期对比

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关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：女性客运人员双脚并拢右脚略向后，（），双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前。