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2023星级考试题库1-3章节
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2023星级考试题库1-3章节
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上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：下列不属于VIP乘务人员岗位职责的是（ ）。

A、服从列车长和乘务长的领导，按照作业程序做好VIP和特、一等座旅客服务工作

B、接待和处理VIP和特、一等座旅客的问询和建议

C、负责本车厢规定区域的卫生保洁工作，保持车容整洁

D、负责检查车内各种安全、服务设备设施和备品准备情况，发现问题及时报告

答案：B

2023星级考试题库1-3章节
《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238 号）规定，动车组吸污在动车所内由车辆部门负责，在车站有铁路局指定部门负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2d1-24b7-cbe8-c0f5-18fb755e880c.html
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根据《铁路客运运价规则》，国家铁路的客运运价，以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理（但行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。对浮动票价应分别按票种处理尾数。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2d1-24b7-b860-c0f5-18fb755e8805.html
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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车发生长时间停车时，列车长除向司机了解情况外，还应及时向运行所在局客调了解旅客列车停车原因和预计开车时间，并向（ ）报告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2d1-213f-4ec8-c0f5-18fb755e8810.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车晚点（）分钟以上时，根据通报，公告列车预计晚点信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2d1-213f-6638-c0f5-18fb755e8802.html
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《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：列车长应组织相关工作人员安抚醉酒旅客，有条件应将醉酒旅客安排在（ ）等人员相对较少位置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2d1-213f-52b0-c0f5-18fb755e881d.html
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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：集团公司客运、车辆、（ )处长和分管副处长分别担任管内客运车站一个旅客厕所的所长。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2d1-213f-4ec8-c0f5-18fb755e8815.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行时，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2d1-213f-6638-c0f5-18fb755e8811.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为()提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2d1-213f-6e08-c0f5-18fb755e8807.html
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转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知（上铁客〔2015〕465号）规定：对旅客列车厕所途中及外段折返站的质量要求是（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2d1-213f-5698-c0f5-18fb755e880d.html
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《铁路旅客运输规程》规定，如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（）以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2d1-213f-71f0-c0f5-18fb755e8821.html
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上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：下列不属于VIP乘务人员岗位职责的是（ ）。

A、服从列车长和乘务长的领导，按照作业程序做好VIP和特、一等座旅客服务工作

B、接待和处理VIP和特、一等座旅客的问询和建议

C、负责本车厢规定区域的卫生保洁工作，保持车容整洁

D、负责检查车内各种安全、服务设备设施和备品准备情况，发现问题及时报告

答案：B

2023星级考试题库1-3章节
相关题目
《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238 号）规定，动车组吸污在动车所内由车辆部门负责，在车站有铁路局指定部门负责。
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根据《铁路客运运价规则》，国家铁路的客运运价，以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理（但行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。对浮动票价应分别按票种处理尾数。
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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车发生长时间停车时，列车长除向司机了解情况外，还应及时向运行所在局客调了解旅客列车停车原因和预计开车时间，并向（ ）报告。

A. 车队

B. 客运段派班室

C. 所属局客调

D. 客运段安全生产指挥中心

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《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车晚点（）分钟以上时，根据通报，公告列车预计晚点信息。

A. 10

B. 15

C. 30

D. 60

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2d1-213f-6638-c0f5-18fb755e8802.html
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《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：列车长应组织相关工作人员安抚醉酒旅客，有条件应将醉酒旅客安排在（ ）等人员相对较少位置。

A. 车厢连接处

B. 空余座位

C. 餐车

D. 列车办公席

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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：集团公司客运、车辆、（ )处长和分管副处长分别担任管内客运车站一个旅客厕所的所长。

A. 经营开发处

B. 土房处

C. 建设管理处

D. 劳卫处

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《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行时，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

A. 30分钟

B. 1小时

C. 2小时

D. 4小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2d1-213f-6638-c0f5-18fb755e8811.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为()提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。

A. 所有旅客

B. 有需求的重点旅客

C. 老、幼、病、残、孕旅客

D. 重点旅客

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转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知（上铁客〔2015〕465号）规定：对旅客列车厕所途中及外段折返站的质量要求是（）。

A. 便器无积便、尿液

B. 地面无垃圾

C. 地面无积冰、积水

D. 以上都是

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2d1-213f-5698-c0f5-18fb755e880d.html
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《铁路旅客运输规程》规定，如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（）以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

A. 30日

B. 90日

C. 180日

D. 360日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2d1-213f-71f0-c0f5-18fb755e8821.html
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