关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元及以上的，构成服务质量严重问题。

A. 不得与其接触

B. 立即用手处理

C. 穿绝缘衣处理

D. 使用木棒击打

A. 必须收回

B. 必须销毁

C. 不再收回

D. 根据需要收回

A. 一般事故

B. 大事故

C. 重大事故

D. 坏账损失

A. 小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客

B. 小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客

C. 小林强迫旅客帮忙打扫卫生

D. 晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客

A. 0.01

B. 0.025

C. 0.05

D. 0.1

A. 便乘证

B. 硬席乘车证

C. 通勤乘车证

D. 探亲乘车证

A. 警告处分

B. 开除处分

C. 依法解除劳动合同

D. 留用察看

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

A. 车队干部

B. 备班组长

C. 收入科长

D. 乘务科长