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2023列车长季度考试1-3章
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2023列车长季度考试1-3章
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》(上铁客〔2016〕552号)规定:每个车站客运班组应有( )名工作人员具备红十字救护员资格。
A、1
B、2
C、3
D、4
答案:B
2023列车长季度考试1-3章
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:Z110次列车偶成在开办夜宵的过程中,存在收费不服务的行为,属于()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c7-b348-58f0-c0f5-18fb755e881f.html
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关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准(试行)》的通知(上铁客发[2012]438号)规定:可佩戴一枚设计简单的戒指,要求宽度不超过3毫米,无突出镶嵌物。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c7-bef8-88f0-c0f5-18fb755e8800.html
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《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》(上铁辆〔2015〕163号)规定:普速列车车窗外层玻璃破损或内外玻璃均破损但暂无脱落风险的,( )要注意观察变化情况,有异常时及时通知车辆乘务员确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c7-b348-4d38-c0f5-18fb755e8810.html
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:旅客投诉的事实内容属实,经站段调查处理后,旅客予以撤诉的,路局不再对责任单位进行问题认定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c7-b80a-4dd0-c0f5-18fb755e8825.html
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上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收[2017]244号)规定,不得使用铁路客货运输票据核收规定以外的任何费用。任何单位和个人不得越权批准减收或免收铁路运杂费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c7-bef8-e2c8-c0f5-18fb755e880e.html
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《铁路旅客运输规程》规定,本规程适用于中国国家铁路集团有限公司(以下简称国铁集团)所属铁路运输企业和控股合资铁路公司在境内的铁路旅客运输。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c7-b80a-8868-c0f5-18fb755e8805.html
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《动车组列车服务质量规范》规定,卧具终点站前收取,贴身卧具一客一换。
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定,通勤、定期通勤乘车证,有效期间为一个历年。
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《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》(上铁客〔2015〕615号)规定:库内保洁完成后,应做好垃圾袋、卫生纸等服务备品的补充、添置工作。
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《动车组列车服务质量规范》规定,车厢内外各部位整洁,窗明地净,四壁无尘,物见本色。
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2023列车长季度考试1-3章
《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》(上铁客〔2016〕552号)规定:每个车站客运班组应有( )名工作人员具备红十字救护员资格。
A、1
B、2
C、3
D、4
答案:B
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:Z110次列车偶成在开办夜宵的过程中,存在收费不服务的行为,属于()。
A. 粗暴待客
B. 违规经营
C. 以职权谋私
D. 乱收费乱加价
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关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准(试行)》的通知(上铁客发[2012]438号)规定:可佩戴一枚设计简单的戒指,要求宽度不超过3毫米,无突出镶嵌物。
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《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》(上铁辆〔2015〕163号)规定:普速列车车窗外层玻璃破损或内外玻璃均破损但暂无脱落风险的,( )要注意观察变化情况,有异常时及时通知车辆乘务员确认。
A. 列车长
B. 列车员
C. 乘警
D. 机动人员
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:旅客投诉的事实内容属实,经站段调查处理后,旅客予以撤诉的,路局不再对责任单位进行问题认定。
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上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收[2017]244号)规定,不得使用铁路客货运输票据核收规定以外的任何费用。任何单位和个人不得越权批准减收或免收铁路运杂费。
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《铁路旅客运输规程》规定,本规程适用于中国国家铁路集团有限公司(以下简称国铁集团)所属铁路运输企业和控股合资铁路公司在境内的铁路旅客运输。
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《动车组列车服务质量规范》规定,卧具终点站前收取,贴身卧具一客一换。
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定,通勤、定期通勤乘车证,有效期间为一个历年。
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《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》(上铁客〔2015〕615号)规定:库内保洁完成后,应做好垃圾袋、卫生纸等服务备品的补充、添置工作。
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《动车组列车服务质量规范》规定,车厢内外各部位整洁,窗明地净,四壁无尘,物见本色。
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