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2023年星级考第一次星级
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2023年星级考第一次星级
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《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车座席套在换洗期限内污损的，应及时换洗。列车软卧车代座车时，床单往返更换。

答案：B

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2023年星级考第一次星级
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关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：处罚种类为（）、（）、（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-6110-1248-c0f5-18fb755e8828.html
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《铁路旅客运输规程》规定，本规程是旅客运输合同（），旅客和铁路运输企业应当共同遵照执行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-5b20-d480-c0f5-18fb755e882a.html
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中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知（运营客管电[2014]1748号）规定：换乘班组值 乘终到后，原担当客运段安排（ ）带队接车并再次办理相应交接手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-5b20-bd10-c0f5-18fb755e8807.html
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《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，不得（）。
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《动车组列车服务质量规范》规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止，办理交接时行( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-5b20-c8c8-c0f5-18fb755e8808.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，进包房先敲门，离开时应礼貌告别。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-628a-7d48-c0f5-18fb755e8835.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车座席套在换洗期限内污损的，应及时换洗。列车软卧车代座车时，床单往返更换。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-628a-8130-c0f5-18fb755e880f.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，途中洗脸间、厕所面镜洁净，洗脸（手）池、便器无（）、无异味。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-5b20-c8c8-c0f5-18fb755e882b.html
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-5b20-c0f8-c0f5-18fb755e880c.html
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根据《南京客运段列车班组运输收入工作有关规定》,列车长及两人以上到收款室领取补票机，绑定补票机电子扫码支付收款信息二维码。绑定补票机时应认真()班组代码、补票机编号，确保正确。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-5d8a-0098-c0f5-18fb755e8822.html
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2023年星级考第一次星级

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车座席套在换洗期限内污损的，应及时换洗。列车软卧车代座车时，床单往返更换。

答案：B

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2023年星级考第一次星级
相关题目
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：处罚种类为（）、（）、（）。

A. 通报批评

B. 问责

C. 罚款

D. 行政处分

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《铁路旅客运输规程》规定，本规程是旅客运输合同（），旅客和铁路运输企业应当共同遵照执行。

A. 组成部分

B. 编制依据

C. 执行标准

D. 补充部分

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中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知（运营客管电[2014]1748号）规定：换乘班组值 乘终到后，原担当客运段安排（ ）带队接车并再次办理相应交接手续。

A. 车队干部

B. 备班组长

C. 收入科长

D. 乘务科长

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《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，不得（）。

A. 妨碍公共卫生

B. 损坏或污染车辆

C. 影响公共空间使用

D. 影响安全

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《动车组列车服务质量规范》规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止，办理交接时行( )。

A. 注目礼

B. 致敬礼

C. 举手礼

D. 立正致礼

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-5b20-c8c8-c0f5-18fb755e8808.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，进包房先敲门，离开时应礼貌告别。
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《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车座席套在换洗期限内污损的，应及时换洗。列车软卧车代座车时，床单往返更换。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-628a-8130-c0f5-18fb755e880f.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，途中洗脸间、厕所面镜洁净，洗脸（手）池、便器无（）、无异味。

A. 污物

B. 水迹

C. 积垢

D. 杂物

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的。

A. 60%

B. 70%

C. 80%

D. 90%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c3-5b20-c0f8-c0f5-18fb755e880c.html
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根据《南京客运段列车班组运输收入工作有关规定》,列车长及两人以上到收款室领取补票机，绑定补票机电子扫码支付收款信息二维码。绑定补票机时应认真()班组代码、补票机编号，确保正确。

A. 无需核对

B. 核对

C. 列车长

D. 值班员

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