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2023年星级考第一次星级

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2023年星级考第一次星级

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《铁路旅客运输规程》规定，为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，（）不得随身携带乘车。

A、妨碍公共卫生的物品

B、能够损坏或污染车辆的物品

C、活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）

D、随行婴儿使用的折叠婴儿车

答案：ABC

2023年星级考第一次星级

《铁路旅客运输规程》规定，在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。

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《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》(上铁运[2018]138号）规定，动车组列车在车站办理客运业务时必须固定（）。

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《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》铁安监[2022]130号规定，起火列车在区间停车时的扑救工作，在邻近车站站长和消防救援机构赶到前，旅客列车由（）负责组织，货物列车由司机负责。

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根据《铁路客运运价规则》，包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（）的定金。

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《动车组列车服务质量规范》规定，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有有效健康证明。

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上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：一旦发生线路中断、旅客列车受阻等情况，站段( )要亲自上手指挥，制定相应的应急方案，防止因长时间滞留引起旅客不满和矛盾激化。

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动车组列车厕所内可放置清扫工具。

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《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）中规定保洁人员要及时补充相关服务备品，定时清除厕所垃圾，蹲位内纸篓中的废弃物不超过（）。

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《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中含有（）。

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根据《铁路运输收入管理规程》，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。

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多选题

)

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2023年星级考第一次星级

《铁路旅客运输规程》规定，为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，（）不得随身携带乘车。

A、妨碍公共卫生的物品

B、能够损坏或污染车辆的物品

C、活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）

D、随行婴儿使用的折叠婴儿车

答案：ABC

相关题目

《铁路旅客运输规程》规定，在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。

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《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》(上铁运[2018]138号）规定，动车组列车在车站办理客运业务时必须固定（）。

A. 股道

B. 站台

C. 线路

D. 停车位置

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A. 乘警长

B. 列车长

C. 检车长

D. 机械师

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根据《铁路客运运价规则》，包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（）的定金。

A. 0.1

B. 0.2

C. 0.3

D. 0.5

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《动车组列车服务质量规范》规定，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有有效健康证明。

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A. 主要领导

B. 分管领导

C. 值班领导

D. 调度科长

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动车组列车厕所内可放置清扫工具。

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A. 三分之二

B. 二分之一

C. 四分之三

D. 五分之二

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《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中含有（）。

A. 本车型的设备设施介绍

B. 本趟列车销售的商品价目表

C. 主要停靠站公交信息

D. 铁路12306手机客户端和微信公众号二维码

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A. 票款

B. 运费

C. 杂费

D. 手续费

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