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2023年星级考第一次星级

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2023年星级考第一次星级

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《铁路旅客运输规程》规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

A、30日

B、90日

C、180日

D、360日

答案：C

2023年星级考第一次星级

发现高铁快运集装件短少或外包装、施封破损立即报告（）。

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中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《旅客列车客运办公通讯设备充电接线板管理办法》的通知（客管函〔2017〕11号）中规定：充电接线板插头必须是接地型插头（即三相插头），有功率过载保护装置，接线板插孔应有独立开关和保护门。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在(）小时内以电话或邮件形式回复.

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《铁路旅客运输规程》规定，在车站售票窗口办理退票时，乘车人本人办理的，需出具购票时所使用的有效身份证件；代乘车人办理的，需出具代办人的有效身份证件和乘车人购票时所使用的有效身份证件。

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《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：铁路火灾事故应急响应级别为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）、一般（Ⅳ级）。

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青藏铁路精神是第一批纳入中国共产党人精神谱系的伟大精神之一。青藏铁路精神的内核是（）。

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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运车站遇旅客突发疾病或意外伤害时，（）应迅速赶到现场，通过广播向旅客中的医务工作人员求助，并根据病伤情况，及时联系 120 急救中心。

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习近平新时代中国特色社会主义经济思想的主要内容是（）。

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《铁路旅客运输规程》规定，凭12306网站购票证件且使用电子支付方式购买的车票，可通过（）办理改签。

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《动车组列车服务质量规范》规定，垃圾袋符合国家标准，印有铁路局标志，与垃圾桶（箱）规格匹配，厚度不小于0.025毫米。

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单选题

)

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2023年星级考第一次星级

《铁路旅客运输规程》规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

A、30日

B、90日

C、180日

D、360日

答案：C

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发现高铁快运集装件短少或外包装、施封破损立即报告（）。

A. 乘警

B. 列车长

C. 乘务长

D. 押运员

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A. 1

B. 6

C. 12

D. 24

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青藏铁路精神是第一批纳入中国共产党人精神谱系的伟大精神之一。青藏铁路精神的内核是（）。

A. 挑战极限、勇创一流

B. 挑战极限

C. 勇创一流

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A. 客运值班员

B. 客运工作人员

C. 红十字救护员

D. 值班领导

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习近平新时代中国特色社会主义经济思想的主要内容是（）。

A. 高质量发展

B. 发展新常态

C. 新发展理念

D. 供给侧结构性改革

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《铁路旅客运输规程》规定，凭12306网站购票证件且使用电子支付方式购买的车票，可通过（）办理改签。

A. 自动售票机

B. 客票代售点

C. 12306网站

D. 车站售票窗口

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《动车组列车服务质量规范》规定，垃圾袋符合国家标准，印有铁路局标志，与垃圾桶（箱）规格匹配，厚度不小于0.025毫米。

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