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2023年星级考第一次星级

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2023年星级考第一次星级

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:与旅客肢体冲突致使旅客造成(_)的构成服务质量严重问题。

A、轻微伤

B、轻伤

C、重伤

D、死亡

答案：A

2023年星级考第一次星级

关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：以下符合着装基本要求的是（）。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，经过单位领导批准，可以使用铁路客货运输票据核收规定以外的费用。

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：对旅客来信来访或上级转来的投诉问题，由相关单位只能部门根据投诉问题的具体情况，采取直接调查处理。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：客运站段负责做好旅客列车晚点情况下的有关（）工作，按照要求做好旅客解释、安抚工作，做好滞留旅客的疏散组织工作。

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《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（）处理。

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关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上铁客发[2012]98号）风衣使用期限为3年。

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上海铁路局关于印发《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》的通知（上铁客〔2017〕2号）规定，动车组列车给水（卸污）作业应严格按照（）公布的给水（卸污）方案执行。

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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，领发单领票人签收栏由经办人员签名，可以盖章代替。

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关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：常用的文明用语：（）。

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转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知（上铁客〔2015〕465号）规定：途中发现厕所集便箱满时，应及时锁闭厕所，并联系前方吸污点吸污或按规定采取应急排污措施。

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2023年星级考第一次星级

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:与旅客肢体冲突致使旅客造成(_)的构成服务质量严重问题。

A、轻微伤

B、轻伤

C、重伤

D、死亡

答案：A

相关题目

关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：以下符合着装基本要求的是（）。

A. 衣着合体，不得随意改变制服款式

B. 制服应洗净，熨烫平整，无污渍、斑点、皱褶、脱线、缺扣、残破、毛边等现象

C. 制服上除职务标志外，不得佩带任何饰物

D. 列车乘务人员不出乘（当班），除单位活动外，不得穿着制服出入公共场合（上下班途中除外）

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A. 售票

B. 候车

C. 乘降

D. 乘务

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A. 前方停车站

B. 车站值班室

C. 前方县、市所在地车站

D. 三等以上车站

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关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上铁客发[2012]98号）风衣使用期限为3年。

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A. 总公司

B. 集团公司

C. 客运处

D. 站段

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关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：常用的文明用语：（）。

A. 请、您好、谢谢、辛苦了

B. 早上好、中午好、晚上好

C. 晚安、再见

D. 、对不起、请原谅

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