答案:B
A. 服务质量重大问题,每件扣 26 分
B. 服务质量严重问题,每件扣 21 分
C. 服务质量一般问题,每件扣 11 分
D. 服务质量不良反映,每件扣 6 分
A. 旅客
B. 第三人
C. 车站
D. 列车
A. 急病
B. 疾病
C. 分娩
D. 遇险
A. 30
B. 40
C. 50
D. 60