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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，经（ ）确认死亡。

A、医疗部门

B、客运人员

C、列车人员

D、公安机关

答案：AD

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关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：常用的文明用语：（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d41f-e2f0-c0f5-18fb755e880e.html
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根据« 中国铁路运输收入审核工作规则»，按照票据记载的运输事项， 根据有关规章
制度和运输费用计算的程序， 全部核算运输费用，确定运输费用应收款与实收款的一致性；
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d420-3cc8-c0f5-18fb755e8814.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，在铁路旅客运输过程中发生的意外伤旅客可以在法定时限内索赔。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d420-2940-c0f5-18fb755e880d.html
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d41f-a470-c0f5-18fb755e8819.html
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《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：折返站应对厕所地面、便器、四壁、门板、镜子、灯罩、洗手盆、台面进行全面清洁。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d41f-fa60-c0f5-18fb755e8823.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，指甲修剪整齐，长度不超过指尖2厘米，不染彩色指甲。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d420-19a0-c0f5-18fb755e8805.html
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《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：（ ）发现旅客列车无车辆乘务人员值乘时，应立即向司机报告，司机立即转报列车调度员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d41f-d738-c0f5-18fb755e8805.html
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《铁路旅客运输规程》规定，旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d420-2558-c0f5-18fb755e8809.html
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《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238 号）规定，总公司每年，铁路局每半年，动车组每月组织一次动车组运用质量鉴定，鉴定结果按规定上报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d420-3110-c0f5-18fb755e8820.html
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《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》(上铁运[2018]138号）规定，在车站，动车组列车由（）确认客运作业完毕后通知列车长。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d41f-cb80-c0f5-18fb755e8800.html
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4.2023星级考试题库题库

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，经（ ）确认死亡。

A、医疗部门

B、客运人员

C、列车人员

D、公安机关

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相关题目
关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：常用的文明用语：（ ）。

A. 请、您好、谢谢、辛苦了

B. 早上好、中午好、晚上好

C. 晚安、再见

D. 、对不起、请原谅

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根据« 中国铁路运输收入审核工作规则»，按照票据记载的运输事项， 根据有关规章
制度和运输费用计算的程序， 全部核算运输费用，确定运输费用应收款与实收款的一致性；
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，在铁路旅客运输过程中发生的意外伤旅客可以在法定时限内索赔。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d420-2940-c0f5-18fb755e880d.html
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的。

A. 60%

B. 70%

C. 80%

D. 90%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d41f-a470-c0f5-18fb755e8819.html
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《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：折返站应对厕所地面、便器、四壁、门板、镜子、灯罩、洗手盆、台面进行全面清洁。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d41f-fa60-c0f5-18fb755e8823.html
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《动车组列车服务质量规范》规定，指甲修剪整齐，长度不超过指尖2厘米，不染彩色指甲。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d420-19a0-c0f5-18fb755e8805.html
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《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》（上铁辆〔2016〕399号）规定：（ ）发现旅客列车无车辆乘务人员值乘时，应立即向司机报告，司机立即转报列车调度员。

A. 列车长

B. 客列检

C. 列车员

D. 乘警

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d41f-d738-c0f5-18fb755e8805.html
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《铁路旅客运输规程》规定，旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d420-2558-c0f5-18fb755e8809.html
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《铁路动车组运用维修规则》（铁总运〔2017〕238 号）规定，总公司每年，铁路局每半年，动车组每月组织一次动车组运用质量鉴定，鉴定结果按规定上报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d420-3110-c0f5-18fb755e8820.html
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《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》(上铁运[2018]138号）规定，在车站，动车组列车由（）确认客运作业完毕后通知列车长。

A. 站台客运人员

B. 列车乘务员

C. 机械师

D. 动车组司机

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f2c2-d41f-cb80-c0f5-18fb755e8800.html
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