《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，（ ）旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

A. 2—4；1—2

B. 1—3；2—5

C. 2—5；1—3

D. 1—2；2—4

A. 10

B. 15

C. 20

D. 25

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

A. 客运工作人员

B. 车辆及客运人员

C. 客运、公安乘务人员

D. 客运、车辆、公安乘务人员

A. 1：1.1-1.2

B. 1:1.2-1.25

C. 1:1.25-1.3

D. 1:1.3-1.35

A. 分组评价

B. 月度评价

C. 综合排序

D. 评价考核

A. 国务院铁路主管部门

B. 承运人

C. 铁路运输企业

D. 站车工作人员

A. 60s/30s

B. 60s/10s

C. 30s/10s

D. 30s/30s

A. 超过2小时

B. 超过1小时

C. 不足2小时

D. 不足1小时