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4.2023星级考试题库题库

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《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：便捷换乘站的站台客运（值班）员与列车长完成正常业务交接后，应组织引导便捷换乘旅客通过( )进入候车室。

A、出站通道

B、进站通道

C、检票通道

D、便捷换乘通道

答案：D

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《铁路旅客运输规程》规定，旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额；变更后的票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

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《铁路旅客运输规程》规定，车票当日当次有效。

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关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上铁客发[2012]98号）箱包建议使用年限为（）年。

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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]270 号规定，热备动车组出动条件。

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车终到站有上水作业时，作业人员上水作业完毕，须关（锁）闭上水口盖板并确认后通知车站客运人员，站台客运人员确认列车客运乘务组退乘完毕、上水吸污等作业完毕后，报告司机（或随车机械师）关闭车门。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（）日内向处理单位补交有关材料。

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《动车组列车服务质量规范》规定，卧具终点站前收取，贴身卧具一客一换。

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《转发铁道部关于颁发“中华人民共和国铁路免费乘车证”的通知》（(79)上铁局客字1205号）规定，中华人民共和国铁路免费乘车证是专供（）使用的证件。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:Z110次列车偶成在开办夜宵的过程中，存在收费不服务的行为，属于（）。

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根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输费用具体核收方式分为现付、到付、预付三种。

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《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：便捷换乘站的站台客运（值班）员与列车长完成正常业务交接后，应组织引导便捷换乘旅客通过( )进入候车室。

A、出站通道

B、进站通道

C、检票通道

D、便捷换乘通道

答案：D

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《铁路旅客运输规程》规定，车票当日当次有效。

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关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上铁客发[2012]98号）箱包建议使用年限为（）年。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]270 号规定，热备动车组出动条件。

A. 动车组运行途中发生故障无法继续运行时

B. 行车设备故障等导致接续交路的动车组晚点时间较长时

C. 国铁集团调度命令要求热备动车组出动时

D. 乘务组无法出乘时

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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《动车组列车服务质量规范》规定，卧具终点站前收取，贴身卧具一客一换。

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A. 铁路局邀请的专家

B. 中国铁路总公司领导

C. 国家特种部门

D. 我国铁路邀请外宾

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A. 粗暴待客

B. 违规经营

C. 以职权谋私

D. 乱收费乱加价

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根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输费用具体核收方式分为现付、到付、预付三种。

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