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《上海铁路局突发公共卫生事件应急预案》(上铁劳卫发〔2010〕7号)规定:局属各单位各岗位的人员,上岗前应进行突发公共卫生事件应急处理应知应会知识培训、考核。

答案:B

解析:题目解析: 根据《上海铁路局突发公共卫生事件应急预案》(上铁劳卫发〔2010〕7号),局属各单位各岗位的人员在上岗前应进行突发公共卫生事件应急处理应知应会知识培训、考核。因此,答案B错误,应为A正确。

2023南客普速列车长季度考题库
根据《空调列车服务质量规范》,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:下列行为构成服务质量严重问题的有()。
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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客所购乘意险的保险区间应与所购车票的乘车日期、车次和发到站完全一致,旅客在列车上要求延长旅行或在发站之前的车站上车的,则延长区间或上车站至发站区间均不属于原所购乘意险的保险范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f298-a5a0-a240-c0f5-18fb755e8831.html
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,失信人的限制购票期限期满自动解除对其的购票限制。
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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客获得乘意险医疗费用给付后,其在之后的客伤处理中,不能再重复主张同一医疗费用项目的赔偿。
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定,探亲乘车证准乘( ),但不能乘坐软席和免费使用卧铺。
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《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定,通过“12306 语音平台”提报时,客服代表对订票人及实际乘车人进行身份信息登记;而通过“上铁 12306”移动客户端提报时无需录入实际乘车人身份信息等信息。
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《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定,禁止实施下列危害电气化铁路设施的行为()。
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《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定,所有旅客列车车票原则上都实行“团优”政策。
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根据《空调列车服务质量规范》,业务办理符合规定,票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜,( )结算准确,票据、现金及时入柜加锁,到站按规定解款。
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《上海铁路局突发公共卫生事件应急预案》(上铁劳卫发〔2010〕7号)规定:局属各单位各岗位的人员,上岗前应进行突发公共卫生事件应急处理应知应会知识培训、考核。

答案:B

解析:题目解析: 根据《上海铁路局突发公共卫生事件应急预案》(上铁劳卫发〔2010〕7号),局属各单位各岗位的人员在上岗前应进行突发公共卫生事件应急处理应知应会知识培训、考核。因此,答案B错误,应为A正确。

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根据《空调列车服务质量规范》,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f298-a5a0-9a70-c0f5-18fb755e8848.html
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:下列行为构成服务质量严重问题的有()。

A. 责任造成旅客财产损坏2500元

B. 勒卡索要价值在1800 元

C. 违规贩运香烟120条

D. 捡到旅客遗失物品价值1500元

解析:根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》通知的规定,构成服务质量严重问题的行为有:责任造成旅客财产损坏2500元、勒卡索要价值在1800元和违规贩运香烟120条。选项BCD都符合这些规定,因此答案为BCD。

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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客所购乘意险的保险区间应与所购车票的乘车日期、车次和发到站完全一致,旅客在列车上要求延长旅行或在发站之前的车站上车的,则延长区间或上车站至发站区间均不属于原所购乘意险的保险范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f298-a5a0-a240-c0f5-18fb755e8831.html
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,失信人的限制购票期限期满自动解除对其的购票限制。

解析:《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定,失信人的限制购票期限期满自动解除对其的购票限制。 答案: B.错误 解析: 根据题目中提到的通知,《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》规定失信人的限制购票期限期满自动解除对其的购票限制是错误的。因此,答案为B。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f298-a5a0-a628-c0f5-18fb755e881b.html
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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客获得乘意险医疗费用给付后,其在之后的客伤处理中,不能再重复主张同一医疗费用项目的赔偿。
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定,探亲乘车证准乘( ),但不能乘坐软席和免费使用卧铺。

A. 旅游列车

B. 动车组列车

C. 国际

D. 各种列车

解析:的答案是B。根据《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》的规定,探亲乘车证可以准乘动车组列车,但不能乘坐软席和免费使用卧铺。

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《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定,通过“12306 语音平台”提报时,客服代表对订票人及实际乘车人进行身份信息登记;而通过“上铁 12306”移动客户端提报时无需录入实际乘车人身份信息等信息。

解析: 题目中根据《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》规定,通过"12306语音平台"提报时,客服代表会对订票人及实际乘车人进行身份信息登记;而通过"上铁12306"移动客户端提报时则无需录入实际乘车人身份信息等信息。答案选项为B,即错误。这是因为题目中给出的规定是通过"上铁12306"移动客户端提报时无需录入实际乘车人身份信息等信息,与选项中的描述相反。

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《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定,禁止实施下列危害电气化铁路设施的行为()。

A. 向电气化铁路接触网抛掷物品

B. 电力线路导线两侧各500米的范围内升放风筝

C. 攀登铁路电力线路杆塔

D. 在铁路电力线路杆塔周围20米范围内倾倒有害化学物品

解析:题目解析 根据《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号),禁止实施以下危害电气化铁路设施的行为:向电气化铁路接触网抛掷物品、在电力线路导线两侧各500米的范围内升放风筝、攀登铁路电力线路杆塔以及在铁路电力线路杆塔周围20米范围内倾倒有害化学物品。因此,答案为ABCD选项。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f298-a4a2-5c80-c0f5-18fb755e881b.html
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《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定,所有旅客列车车票原则上都实行“团优”政策。

解析: 题目中根据《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》规定,所有旅客列车车票原则上都实行"团优"政策。答案选项为B,即错误。这是因为题目中给出的规定是所有旅客列车车票原则上都不实行"团优"政策,与选项中的描述相反。

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根据《空调列车服务质量规范》,业务办理符合规定,票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜,( )结算准确,票据、现金及时入柜加锁,到站按规定解款。

A. 补票款

B. 餐饮款

C. 营运进款

D. 运输收入

解析:根据《空调列车服务质量规范》,配备保险柜,营运进款结算准确,票据、现金及时入柜加锁,到站按规定解款。选项C中的"营运进款"符合题目描述中要求的内容,即配备保险柜并确保营运进款的结算准确。

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