答案：A
答案：A
A. 电话
B. 短信
C. 工单系统
D. 电子邮件
解析：的答案是C.工单系统。根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知规定，客服中心受理的所有投诉均通过工单系统进行流转。
A. 列车上水
B. 饮食供应
C. 餐料补充
D. 乘降组织
解析：根据《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，当旅客列车严重晚点时，车站应做好滞留旅客的饮食供应，根据晚点列车的要求加强列车上水、饮食供应和餐料补充工作，同时做好乘降组织工作以稳定旅客情绪。因此，答案为ABC，因为根据规定，需要加强列车上水、饮食供应和餐料补充工作。
解析： 题目中提到《上海铁路局客运服务质量管理办法》中对于以职权谋私类行为的定义。答案选B，错误。根据题目描述，选项B表示这个定义是错误的，不符合实际情况。
A. 施工负责人无计划安排施工作业
B. 不服从运输调度统一指挥，造成不良后果
C. 漏发、错发、漏传、错传行车文电、数据，漏传、错传调度命令
D. 违章指挥或强令冒险作业
解析：的答案是AD。根据相同的规定，属于Ⅰ类安全红线的包括施工负责人无计划安排施工作业（选项A）和违章指挥或强令冒险作业（选项D）。选项B和C与Ⅰ类安全红线无关。因此，答案为AD。
解析：《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，无人领取的货物由铁路运输企业变卖后，所得款项上缴国库。 答案: B.错误 解析: 根据《中华人民共和国铁路法》，无人领取的货物由铁路运输企业依法处理，但并没有规定所得款项要上缴国库。因此，选项B是错误答案。
