根据《空调列车服务质量规范》，管理制度健全，有考核，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。

解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》中的规定，车站要对重点旅客的帮助服务进行日常记录，并定期汇总分析，总结服务经验。根据选项CD，建立相应的档案记录对于经常性或周期性有服务需求的重点旅客都是必要的，因此选项CD是正确答案。

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解析：根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路运输企业及其职工迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对个人由相关部门处4000元以上2万元以下的罚款。选项B中的罚款金额范围符合规定，因此选B。

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解析：根据题目中提到的《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知，较为突出、典型的投诉问题应由总公司客运处直接组织调查。因此，答案B是正确的。

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解析：根据《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》规定，一张车票不能购买多份铁路乘意险产品，因此选项B "错误" 是正确答案。

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解析：根据《空调列车服务质量规范》，车厢不间断供水。上水站到站前、开车后( )水位刻度，确认上水情况。 A. 认真检查 B. 分别查看 C. 分别核记 D. 统一记录 答案: C 解析：在这道题中，我们需要根据《空调列车服务质量规范》中的要求来确定正确的操作。根据规范，上水站到站前和开车后应该分别核记水位刻度，以确认上水情况。选项C中的"分别核记"与规范要求相符，因此是正确答案。

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