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2023南客普速列车长季度考题库
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2023南客普速列车长季度考题库
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根据《空调列车服务质量规范》,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。

答案:A

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根据《空调列车服务质量规范》,餐车餐桌、吧台、厨房地面和工作台,以及各橱、箱、柜内保持洁净。厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳,与列车其他垃圾( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f298-a377-80b0-c0f5-18fb755e8815.html
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《铁路旅客运输规程》规定,车站对进、出站的旅客应当检票,列车对乘车旅客应验票。
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,不得安排怀孕女职工在35℃及以上的高温天气期间从事室外露天作业。
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《上海铁路局防洪应急预案》上铁工〔2013〕426号规定:铁路优先安排运力为国家重大抗灾、救灾活动提供运输保障。
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根据《铁路客运运价规则》,特定运价是对一些()而制定的客运运价。
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《铁路旅客运输规程》规定,2023年2月26日,K1091次列车徐州站放客,旅客华xx持一张2023年2月27日,K1091次徐州-福州新空快速硬座车票要求乘车,列车如何处理?
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《上海铁路局防洪应急预案》上铁工〔2013〕426号规定:防洪工作贯彻“建重于防、防重于抢”的指导思想。
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转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知(上铁客〔2015〕369号)规定:旅客列车客运各岗位配置带有耳麦的客运对讲机,对讲机和耳麦不纳入客运备品管理。
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铁路职业道德基本规范是全路职工在职业活动中必须共同遵守的职业行为准则。
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根据《空调列车服务质量规范》,仪容整洁,着装统一,( )。
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根据《空调列车服务质量规范》,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。

答案:A

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相关题目
根据《空调列车服务质量规范》,餐车餐桌、吧台、厨房地面和工作台,以及各橱、箱、柜内保持洁净。厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳,与列车其他垃圾( )。

A. 一起处理

B. 分类管理

C. 定点投放

D. 合并管理

解析:根据《空调列车服务质量规范》,厨房垃圾应与列车其他垃圾进行分类管理。选项B“分类管理”是正确答案,因为根据规范,厨房垃圾应使用专用垃圾袋收纳,并与列车其他垃圾进行分类,确保垃圾处理的卫生和规范性。

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《铁路旅客运输规程》规定,车站对进、出站的旅客应当检票,列车对乘车旅客应验票。

解析:题目解析 题目中提到《铁路旅客运输规程》规定,车站对进、出站的旅客应当检票,列车对乘车旅客应验票。正确答案为B,错误。根据《铁路旅客运输规程》的相关规定,车站对乘客进行检票,而列车对乘客进行验票。检票是在车站进行,确保乘客拥有有效车票和乘车资格,而验票是在列车上进行,确保乘客持有的车票与登记的乘车信息一致。

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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,不得安排怀孕女职工在35℃及以上的高温天气期间从事室外露天作业。
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《上海铁路局防洪应急预案》上铁工〔2013〕426号规定:铁路优先安排运力为国家重大抗灾、救灾活动提供运输保障。
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根据《铁路客运运价规则》,特定运价是对一些()而制定的客运运价。

A. 特殊运输方式

B. 特殊运价区段

C. 特殊运输方式和特殊运价区段

D. 特殊运输方式或特殊运价区段

解析:根据《铁路客运运价规则》,特定运价是对一些()而制定的客运运价。 A.特殊运输方式 B.特殊运价区段 C.特殊运输方式和特殊运价区段 D.特殊运输方式或特殊运价区段 答案:C 解析:根据选项C的答案,特定运价是针对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。这是根据《铁路客运运价规则》的规定。特定运价是针对特殊情况下的运输方式和区段所制定的特殊运价。

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《铁路旅客运输规程》规定,2023年2月26日,K1091次列车徐州站放客,旅客华xx持一张2023年2月27日,K1091次徐州-福州新空快速硬座车票要求乘车,列车如何处理?

A. 持原票乘车有效

B. 列车补签,核收2元手续费

C. 补收徐州-福州新空快速硬座车票

D. 列车补签

解析:的答案是C,补收徐州-福州新空快速硬座车票。 解析:根据题目描述,旅客华xx持有一张2023年2月27日,K1091次徐州-福州新空快速硬座车票,但他在2023年2月26日徐州站放客,而不是上车。根据《铁路旅客运输规程》规定,如果旅客在发车前放客,那么他需要补收新的车票才能上车。因此,列车应该补收徐州-福州新空快速硬座车票,即选项C。

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《上海铁路局防洪应急预案》上铁工〔2013〕426号规定:防洪工作贯彻“建重于防、防重于抢”的指导思想。
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转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知(上铁客〔2015〕369号)规定:旅客列车客运各岗位配置带有耳麦的客运对讲机,对讲机和耳麦不纳入客运备品管理。

解析:题目解析 根据《普速旅客列车车门管理规定》的通知规定,旅客列车客运各岗位配置带有耳麦的客运对讲机,对讲机和耳麦不纳入客运备品管理。答案选择B,即错误。

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铁路职业道德基本规范是全路职工在职业活动中必须共同遵守的职业行为准则。
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根据《空调列车服务质量规范》,仪容整洁,着装统一,( )。

A. 庄重典雅

B. 美观大方

C. 换装及时

D. 整齐规范

解析:根据《空调列车服务质量规范》,描述了仪容整洁、着装统一的要求。选项D "整齐规范" 最符合要求,因为整洁、统一的仪容和着装能够提高乘客对列车服务的印象。

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