根据《空调列车服务质量规范》，机车供电的空调客车须在列车始发前40分钟完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。

解析：题目解析：根据《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》，退休人员使用铁路乘车证时，并不是使用单位证明代替工作证。因此，答案B（错误）是正确的，因为题目中给出的陈述与规定不符。

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解析：根据《铁路交通事故调查处理规则》，一般D类事故的定义是未构成较大以上事故，并列举了几种情形。选项A表示调度命令的错误或延误，选项B表示作业人员违规导致列车延误，选项C表示行包、邮件装卸作业导致列车延误，选项D表示调车相撞。根据规则的定义，只要符合其中一种情形即可被归类为一般D类事故，所以选项ABCD都是正确答案。

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解析：题目解析 根据题目中提到的《普速旅客列车车门管理规定》，开车铃响完毕、确认无旅客乘降后，应该进行一系列操作，包括上车清除车门（非塞拉门）口障碍、放下踏板等。根据逻辑推理，关门准备应该是在上述操作之前进行的，以确保车门能够顺利关闭。因此，答案选择B.做好关门准备。

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解析：根据题目中的规定，当列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员应立即呼叫司机不得开车，并迅速通知车辆乘务员到场处理。答案选项B是正确的，因为根据规定，列车工作人员不得开车，需要等待车辆乘务员处理车门问题。

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解析：的答案是A（60%）。根据题目中提到的《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知，客服中心对于旅客投诉的回访率规定不应低于全部投诉问题的60%。这意味着客服中心需要回访至少60%的投诉问题，以确保及时处理和解决旅客的投诉。

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解析：题目解析 根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，《铁路交通事故认定书》是事故赔偿、事故处理和事故责任追究的依据。选项A、B、C都是与《铁路交通事故调查处理规则》相关的内容，因此答案为ABC。

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解析：题目解析：根据《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》，乘意险并不负责旅客整容或器官移植费用、旅客安装及购买残疾用具费用、旅客疗养或康复治疗费用等。因此，答案为B，错误。

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解析：根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可以在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，同时收取退票费；同行人也可以同样办理。因此，选项A"30日"是正确的答案。

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