《铁路旅客运输规程》规定，发售实名制车票时，铁路运输企业可以（）并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的保密义务。

解析：题目解析： 根据题目描述，中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知规定，对于违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。然而，根据描述来看，应该对这些投诉进行严格调查，因此选项B“错误”是正确的答案。

解析：题目中指出内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利的行为属于违规贩运问题。根据题目的描述，这种行为是违规的，因此答案选项B，即"错误"。

解析：根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》规定，通知被涉及单位接到通知后，应在5日内提交有关证据材料。选项C（5）是正确的回答。

解析：根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故现场通话按（）立接制应急通话级别办理 A.“110” B.“119” C.“117” D.“120” 答案:C 解析：根据题目所提及的《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通事故现场通话应按照“117”立接制应急通话级别办理。在中国，电话号码"117"是指交通事故报警电话，专门用于处理道路交通事故的报警和救援。因此，正确答案为C。

解析：题目解析：根据《南京客运段列车班组运输收入工作有关规定》，列车班组乘务终到解款时，必须严格执行先结账后交款的原则。这意味着在交款之前，必须先完成结账工作。因此，答案选项B“必须”是正确的。

解析：根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，该条例是2007年国务院第182次常务会议通过的，因此应从2007年的选项中选择。根据题目给出的答案为A. 2007年09月01日，因此该条例自2007年09月01日起施行。

解析：题目解析：根据《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》，乘意险并不负责旅客整容或器官移植费用、旅客安装及购买残疾用具费用、旅客疗养或康复治疗费用等。因此，答案为B，错误。