中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。

解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》中的规定，对于特殊需求的旅客，在进站、候车、上车和乘车等全过程都要提供专人、专项服务，以确保旅客的旅行体验。因此，选项ABCD都是需要提供专人、专项服务的环节，所以选项ABCD是正确答案。

解析：的答案是B. 30。根据《空调列车服务质量规范》，列车终到后的供电时间不少于30分钟。入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车的供电时间不少于4小时。停留不足4小时的列车需要进行不间断供电。

解析：根据题目中提到的《铁路旅客运输规程》，旅客持有当日当次的车票，携带一名十三岁儿童，并出示有效证件，要求补儿童优惠票。根据选项，选项C，即新空快速软席客快卧儿童票，是符合补充儿童优惠票的要求的。其他选项都不符合旅客的需求。

解析：根据题目中提到的《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》规定，列车长应将相关情况及时向所在地客调汇报，所在地客调则根据反馈情况迅速了解列车所在地附近情况、隧道等相关资料，并告知列车长。因此，选项 B 错误，应该选 B。

解析：根据《空调列车服务质量规范》，列车剩余铺位的发售需要收取手续费，因此答案选项中表示收费的选项最为合适。选项A "车票"是正常的购票费用，不是指发售剩余铺位所需收取的费用。选项C "补票"指的是在乘车过程中补购车票的费用，也不是指发售剩余铺位所需收取的费用。选项D "补卧"是指已经购买车票但需要额外购买卧铺的费用，也不是指发售剩余铺位所需收取的费用。因此，选项B "手续费"最符合规范要求。

解析：根据《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，当旅客列车发生旅客疑似食物中毒事件时，列车长应立即向客运段指挥中心和前方站报告。因此，答案为BC，因为列车长需要向客运段指挥中心和前方站报告。

解析：根据题目中提到的《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号），当不具备音视频记录条件时，应收集2名旅客以上的证人证言。因此，答案选项B，即2，是正确的。

解析：题目解析 该题是关于社会主义核心价值观在社会层面的价值取向的问题。根据题干中的要求，我们需要选择出社会层面的价值取向。选项A代表自由，表示社会要追求人的自由发展；选项B代表平等，意味着社会要追求人的平等权利；选项C代表公正，表示社会要追求公正正义；选项D代表法制，表示社会要建立法治社会。因此，选项ABCD都是社会主义核心价值观在社会层面的价值取向，是正确的答案。

解析：题目解析： 根据《空调列车服务质量规范》，新职人员需要具备高中及以上文化程度。软卧列车员需要能够使用简单英语。根据选项，A表示职高（职业高中），C表示中专（中等专科学校），而B表示本科（大学本科），D表示大专（大专学历）。根据规范要求，新职人员需要具备的是高中及以上文化程度，因此选项A（职高）是正确的。对于软卧列车员来说，规范要求能够使用简单英语，而职高和中专的课程中一般包含有英语学习，所以选项C（中专）也是正确的。因此，答案为AC。