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2023南客普速列车长季度考题库
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2023南客普速列车长季度考题库
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:下列构成服务质量严重问题的有()。

A、责任造成3 人以上,不足10 人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的;

B、勒卡索要价值在1000 元以上,不足2000 元的

C、发现旅客遗失物品未按规定上交的,价值在2000 元以上

D、责任发生5 名以上旅客食物中毒

答案:B

解析:根据题目中引用的《上海铁路局客运服务质量管理办法》通知的规定,勒索要价值在1000元以上,不足2000元的情况构成"服务质量严重问题"。因此,选项B "勒卡索要价值在1000元以上,不足2000元的"是正确答案。

2023南客普速列车长季度考题库
《旅客列车开行方案编制管理办法》(铁总运[2015]332号)规定,客流调查可分为综合调查、节假日调查、专题调查、日常调查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f298-a5a0-aa10-c0f5-18fb755e882a.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定,列车向车站移交伤害旅客时,责任不明时,车站可拒绝接收。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f298-a5a0-bd98-c0f5-18fb755e883c.html
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《铁路旅客运输规程》规定,2023年2月26日,1461次列车南京站放客,列车长接车站123号旅客误降客运记录,车站移交一名持当日K1091次徐州-上海新空快速硬座车票的误降旅客华xx至上海站,列车免费将旅客送回。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f298-a5a0-adf8-c0f5-18fb755e8836.html
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《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2015〕195号)规定:发生人员伤亡时,现场救援人员应立即拨打“120”医疗急救电话通知附近医疗机构前往救护,在事发现场设置医疗点,负责现场紧急医疗处置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f298-a5a0-aa10-c0f5-18fb755e8814.html
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根据《铁路交通事故调查处理规则》,铁路交通重大事故按《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定由()进行调查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f298-a377-a3d8-c0f5-18fb755e880e.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定:站车在回复“未找到”的工单后,又找到遗失物品时,应由()联系旅客,并向集团公司客服中心反馈查找结果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f298-a377-9820-c0f5-18fb755e881f.html
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《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)规定,全国铁路行车时刻,均以北京时间为准,从零时起就算,实行24小时制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f298-a5a0-adf8-c0f5-18fb755e8845.html
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《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》铁安监[2022]130号规定,任何单位和个人都有()、()、()、()的义务。
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根据« 中国铁路运输收入审核工作规则»,收入审核人员在工作中,发生以下情形的,应当视情节轻重给予严肃处理:未按照本规则规定进行审核、审核后未发现错误或审核系统错误造成严重后果的;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f298-a5a0-b9b0-c0f5-18fb755e881f.html
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根据《空调列车服务质量规范》,及时、正确填写台账资料,及时向车长做好汇报。
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:下列构成服务质量严重问题的有()。

A、责任造成3 人以上,不足10 人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的;

B、勒卡索要价值在1000 元以上,不足2000 元的

C、发现旅客遗失物品未按规定上交的,价值在2000 元以上

D、责任发生5 名以上旅客食物中毒

答案:B

解析:根据题目中引用的《上海铁路局客运服务质量管理办法》通知的规定,勒索要价值在1000元以上,不足2000元的情况构成"服务质量严重问题"。因此,选项B "勒卡索要价值在1000元以上,不足2000元的"是正确答案。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定,列车向车站移交伤害旅客时,责任不明时,车站可拒绝接收。

解析:题目解析:根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定,当列车向车站移交伤害旅客时,如果责任不明,车站不能拒绝接收。因此,选项 B "错误" 是正确答案。

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《铁路旅客运输规程》规定,2023年2月26日,1461次列车南京站放客,列车长接车站123号旅客误降客运记录,车站移交一名持当日K1091次徐州-上海新空快速硬座车票的误降旅客华xx至上海站,列车免费将旅客送回。
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《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2015〕195号)规定:发生人员伤亡时,现场救援人员应立即拨打“120”医疗急救电话通知附近医疗机构前往救护,在事发现场设置医疗点,负责现场紧急医疗处置。
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根据《铁路交通事故调查处理规则》,铁路交通重大事故按《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定由()进行调查。

A. 铁道部组织事故调查组

B. 国务院或国务院授权的部门

C. 事故发生单位

D. 铁路局

解析:根据《铁路交通事故调查处理规则》,铁路交通重大事故按《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定由()进行调查。 A.铁道部组织事故调查组 B.国务院或国务院授权的部门 C.事故发生单位 D.铁路局 答案:A 解析:根据题目所提及的《铁路交通事故调查处理规则》,铁路交通重大事故的调查由铁道部组织事故调查组进行。在中国,铁道部负责管理和监督铁路事务,因此,在铁路交通重大事故发生时,铁道部将组织事故调查组进行调查。因此,正确答案为A。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定:站车在回复“未找到”的工单后,又找到遗失物品时,应由()联系旅客,并向集团公司客服中心反馈查找结果。

A. 站段生产指挥中心

B. 列车长

C. 12306客服

D. 捡到物品的人员

解析:根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定,当站车在回复"未找到"的工单后,又找到遗失物品时,应由站段生产指挥中心联系旅客,并向集团公司客服中心反馈查找结果。因此,正确答案为A,站段生产指挥中心。

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《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)规定,全国铁路行车时刻,均以北京时间为准,从零时起就算,实行24小时制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f298-a5a0-adf8-c0f5-18fb755e8845.html
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《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》铁安监[2022]130号规定,任何单位和个人都有()、()、()、()的义务。

A. 维护消防安全

B. 保护消防设施

C. 预防火灾

D. 报告火警

解析: 根据《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》的规定,任何单位和个人在消防安全方面都有相应的义务。根据选项进行分析: A. 维护消防安全:这是单位和个人的责任,需要积极参与维护消防安全工作。 B. 保护消防设施:这也是单位和个人的责任,需要保护好消防设施,确保其正常运行。 C. 预防火灾:这是单位和个人的责任,需要采取相应的措施预防火灾的发生。 D. 报告火警:这也是单位和个人的责任,发现火警需要及时报告,以便采取紧急措施。 因此,根据规定和选项的表述,选项ABCD都是正确的。

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根据« 中国铁路运输收入审核工作规则»,收入审核人员在工作中,发生以下情形的,应当视情节轻重给予严肃处理:未按照本规则规定进行审核、审核后未发现错误或审核系统错误造成严重后果的;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f298-a5a0-b9b0-c0f5-18fb755e881f.html
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根据《空调列车服务质量规范》,及时、正确填写台账资料,及时向车长做好汇报。

解析:根据《空调列车服务质量规范》,及时、正确填写台账资料,并及时向车长做好汇报是正确的做法。然而,答案选为B,错误。这可能是因为考题设计者的错误或者答案选项的错误。

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