A、轻微伤
B、轻伤
C、重伤
D、死亡
答案：A
解析：题目解析：根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》中的规定，与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的情况构成服务质量严重问题。所以答案选择A. 轻微伤。
A、轻微伤
B、轻伤
C、重伤
D、死亡
答案：A
解析：题目解析：根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》中的规定，与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的情况构成服务质量严重问题。所以答案选择A. 轻微伤。
解析： 根据《空调列车服务质量规范》，遇列车空调故障时，应当将旅客疏散到空调良好的车厢，如果有必要，还可以采取开窗通风的措施。同时，在站停车时，车站需要做好组织工作，确保旅客安全下车。此外，根据规定，还需要做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。因此，选项B错误，因为它否认了上述规定。
解析：题目解析 根据题目中引用的《上海铁路局突发公共卫生事件应急预案》规定，旅客列车发生突发公共卫生事件时，由列车长负责，组成由卫生、客运、机务、公安人员参加的应急处理小组，统一领导疫情处理工作。因此，选项B "错误" 是正确的答案，因为应急处理小组不仅由列车长组成，还包括卫生、客运、机务、公安人员。
A. 总公司、铁路局、客运段
B. 总公司、铁路局、车站
C. 铁路局、车务段、车站
D. 铁路局、客运段、车队
解析：根据《铁路技术管理规程》规定，TDCS（Train Dispatching and Control System，列车调度与控制系统）由铁路总公司、铁路局和车站三级构成。因此，选项B（总公司、铁路局、车站）是正确答案。
A. 用餐前
B. 开车后
C. 用餐后
D. 夜间运行
解析：根据《空调列车服务质量规范》，始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为有需求的重点旅客供水。答案选择B，即开车后，是因为规范要求在列车开车后及时为热水瓶注水，以确保旅客可以在旅途中获得热水，满足他们的需求。
A. 为其办理资质核验
B. 扣减学生火车票优惠卡次数
C. 退还车补车票票款
D. 不收退票费
解析：题目解析：根据《铁路旅客运输规程》规定，车站核实学生所购学生优惠票符合有关规定后，需要为其办理资质核验，并扣减学生火车票优惠卡次数。选项ABCD都涵盖了这两个要求，因此答案为ABCD。
解析： 题目解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕488号），使用居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故时，站车工作人员应当在客运记录中记录其车票号、席位、姓名等身份信息，并在事故案卷中附有居民身份证复印件。根据题目描述，这个规定是正确的。因此，答案选择B.错误是不正确的。
解析：题目解析 《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路乘车证仅限铁路职工使用。答案选择B，即错误。根据通知的规定，铁路乘车证并不仅限于铁路职工使用，可能还包括其他人员或特定情况下的使用规定。
A. 列车头部端门
B. 列车尾部端门
C. 餐车厨房后门
D. 餐车厨房边门
解析：题目解析 根据《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁客〔2017〕396号），列车的安全防护栏要安装牢固，而安装了安全防护栏的位置包括列车头部端门和餐车厨房后门。所以选项ABD都是正确的。
