答案：A
解析： 根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）的规定，在发生旅客轻伤且旅客同意现场调解且责任明确的情况下，可以由处理站（段）会同铁路公安派出所、发生单位以及旅客、第三人或其代理人等共同处理。因此，答案选项A"正确"是正确的。
答案：A
解析： 根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）的规定，在发生旅客轻伤且旅客同意现场调解且责任明确的情况下，可以由处理站（段）会同铁路公安派出所、发生单位以及旅客、第三人或其代理人等共同处理。因此，答案选项A"正确"是正确的。
A. 总公司
B. 集团公司
C. 客运段
D. 各车队
解析：中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕484号）中规定：专、兼职广播信息管理员必须经过培训合格后方可上岗，培训工作由各（）负责，动车段予以配合。 答案解析: 根据通知中的规定，专、兼职广播信息管理员必须经过培训合格后才能上岗，培训工作由各客运段负责，动车段予以配合。选项A表示总公司负责培训工作，与通知中规定的不符；选项B表示集团公司负责培训工作，也与通知中规定的不符；选项D表示各车队负责培训工作，也不符合规定。只有选项C表示客运段负责培训工作，符合通知中的规定，因此是正确的答案。
解析：题目解析 根据题目描述，《铁路旅客运输规程》规定，在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，如果旅客当场提出要求换发代用票，并需退还票价差额时，车站应该免收退票费。然而，题目给出的答案是B：错误，这意味着题目描述的规定是错误的。因此，选择答案B：错误。
A. 车厢连接处
B. 旅客座席附近
C. 铺位下
D. 列车通过台
解析：题目解析： 这道题涉及视力残疾旅客携带导盲犬的规定。根据题目中引用的通知，规定了导盲犬应该在哪些地方陪伴。根据通知，导盲犬宜在旅客座席附近（B）或车厢连接处（C）陪伴。因此，答案选项为BC。
A. 责任造成60名旅客漏乘
B. 以职权谋私3100元
C. 勒卡索要旅客1800元
D. 责任发生10名旅客食物中毒
解析：题目解析 根据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知，题目要求选出构成服务质量重大问题的行为。根据答案选项分析： A. 责任造成60名旅客漏乘：旅客漏乘是严重的服务质量问题，因为它可能导致旅客错过行程或造成其他不便。 B. 以职权谋私3100元：滥用职权谋取私利是服务质量重大问题，这种行为涉及腐败和违法行为。 C. 勒卡索要旅客1800元：勒索旅客财物是一种严重的服务质量问题，违背了服务行业的职业道德。 D. 责任发生10名旅客食物中毒：旅客食物中毒是服务质量重大问题，因为它涉及到旅客的健康和安全问题。 因此，选项ABD包含了上述构成服务质量重大问题的行为，是正确的答案。
A. 不同服务
B. 相同服务
C. 必要服务
D. 相应服务
解析：《动车组列车服务质量规范》规定，根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。答案选项D是正确的。根据规范，列车服务人员应根据旅客所乘坐的列车等级和席别，提供相应的服务。不同等级和席别的旅客有不同的需求和期望，因此应提供相应的服务，以提高旅客的满意度和舒适度。选项A不同服务、选项B相同服务、选项C必要服务都不准确。
A. 车补车票
B. 学生证
C. 购票时所使用的有效身份证件
D. 列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录
解析：根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客到站后可凭购票时所使用的有效身份证件（C）进行资质核验和退票手续。此外，如果列车开具了纸质客运记录（D），旅客还应携带纸质客运记录。因此，选项ABCD都是正确的答案。
解析： 题目中提到《铁路旅客运输规程》规定，在开车前48小时以内的情况下，旅客可以改签车票载明的乘车日期以前的列车，而不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签。答案选择A，即正确。根据规程的规定，旅客可以在一定的时间范围内进行改签，但有限制条件。
A. 前方停车站
B. 前方三等以上车站
C. 有医疗条件的车站
D. 前方所在地有医疗条件的车站
解析：题目解析 根据《动车组列车服务质量规范》，当发生人身伤害或突发疾病时，客运乘务员应积极采取救助措施，并按规定办理站车交接。如果情况需要，客运乘务员可以请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。因此，选项D“前方所在地有医疗条件的车站”最符合要求，因为这样的车站可以提供必要的医疗条件和处理突发状况的设施。
A. 通勤乘车证
B. 就医乘车证
C. 便乘证
D. 其他乘车证均可
解析： 根据《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)，购粮乘车证用于代用就医乘车证。选项B是正确答案。这是因为根据规定，购粮乘车证可以代替就医乘车证使用，乘客可以凭购粮乘车证购买相应的车票，并在列车上享受相应的就医乘车证待遇。
A. 全年定期
B. 临时定期
C. 软席、硬席
D. 定期通勤乘车证
解析：题目解析 根据《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》，持用全年定期、临时定期和软席、硬席乘车证的乘客都可以乘坐空调可躺式客车。因此，正确的答案是ABC，即全年定期乘车证、临时定期乘车证和软席、硬席。
