关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：服务质量问题分类：（）。

解析：根据《铁路旅客运输规程》，车票可以通过铁路运输企业提供的车站售票窗口、自动售票机、中国铁路12306网站（含铁路12306移动端）以及铁路车票销售代理人的售票处购买。因此，选项ABCD都是正确的。

解析：根据《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号），规定与接发列车有关的客运人员日常守候频道为3频道，因此答案选项C是正确的。

解析： 根据《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]285 号规定，遇特殊情况使用 8 辆热备动车组出动担当重联或长编组动车组运行交路时，9 至 16（17）号车票不补不退。题目中提到这种情况下不补不退，与规定一致，因此题目中的说法是正确的，答案选项 A。

解析：题目解析： 根据题目描述，《动车组列车服务质量规范》规定配电室（箱）、电器控制柜除了可以堆放电器设备外，不得堆放其他物品。因此，答案选项B“错误”是正确的。

解析：《动车组列车服务质量规范》规定，当发现上部服务设施故障时，客运乘务人员应立即向列车长报告，并通知随车机械师一起确认和处理。选项A为正确答案。根据规范的规定，客运乘务人员有责任及时报告和处理上部服务设施故障，确保列车的正常运行和乘客的安全与舒适。

解析：题目要求确定《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》通知中对于皮鞋的使用年限建议。根据答案选项，选择B. 2年。这是因为皮鞋相比其他材质的鞋子，更加耐用，一般的使用年限在2-3年左右。在这道题中，选择B. 2年作为皮鞋的使用年限建议。

解析：题目解析：根据题目中的描述，“旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。”然而，根据铁路旅客运输规程的实际规定，对于没有减价凭证或不符合减价条件的旅客，是按照优惠票、优待票的价格补收票价差额，而不是全价票价。因此，选项B“错误”是正确的答案。

解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》规定，如果未按规定组织整改或未及时反馈整改情况，每次扣1分。因此，选项A. 1分是正确答案。

解析：《铁路旅客运输规程》规定，旅客在列车上、出站前丢失证件的，应在乘车日期之日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。答案选择A（正确）。 解析：根据规程规定，如果旅客在列车上或出站前丢失证件，旅客应在乘车日期之日起30日以内，携带有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。因此，选项A（正确）是符合规程规定的。

解析：题目解析 题目中引用的《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定了当旅客人身伤害是由旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，不需要向旅客或第三方追偿。根据题目的描述，选择答案B（错误）是正确的。根据规定，铁路运输企业实际上是有权向旅客或第三方追偿的，而不是不需要追偿。