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多选题
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：下列客运服务质量定性问题考核正确的有（ ）。
A
服务质量重大问题，每件扣 26 分
B
服务质量严重问题，每件扣 21 分
C
服务质量一般问题，每件扣 11 分
D
服务质量不良反映，每件扣 6 分
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
题目解析：
根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）的规定，不同程度的客运服务质量问题有不同的扣分标准。选项A表示服务质量重大问题，每件扣26分；选项B表示服务质量严重问题，每件扣21分；选项C表示服务质量一般问题，每件扣11分；选项D表示服务质量不良反映，每件扣6分。根据题目要求，正确答案是ABCD，表示以上四个选项都是正确的。
相关知识点：
客运服务质量问题各有扣分标准
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