上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：列车运行受阻时，列车长要及时和运行所在局客调取得联系，了解（）。

解析： 题目中引用了《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知，该通知规定了洗涤后服装的要求。根据通知中的规定，洗涤后的服装必须做到清洁和无污渍。虽然通知中没有明确提及熨烫平整和无褶皱，但通常情况下，洗涤后的服装应该经过熨烫平整，以确保整洁的外观，同时应该没有褶皱。因此，答案选项BD都是正确的要求。

解析：《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》规定，动车组列车旅客换乘必须在站内不邻靠站台的线路或区间组织旅客下车或换乘时，需要经过铁路局分管运输副局长（总调度长）批准，并要做好安全防护，以防发生意外。选项A的答案是正确的。根据规定，换乘或下车的安排需要经过相关高级管理人员的批准，并且必须确保安全措施得到落实，以避免发生意外。

解析：根据题目规定，票据库管理员负责落实票据管理规定，包括验收、保管、发放和清查等工作。答案选项BCD都是票据库管理员的职责。管理员需要负责票据的保管（B），确保票据的安全性；发放（C），按规定分发给相关人员使用；清查（D），定期检查票据的数量和状况，以确保票据的完整性和安全性。请领（A）虽然也是重要环节，但是在题目中未明确提及，因此不包括在内。

解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知》，原则上客服中心直接受理的投诉不超过12小时，上级部门流转的投诉不超过24小时。因此，选项B“12/24”是正确答案。

解析：根据题目中提到的《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]270号规定，在热备动车组热备时间为6:00～（），如果在此时间之后发生动车组故障需要出动热备动车组，可以利用邻近车站内折返的动车组替代热备动车组出动。根据答案选项，只有选项C（21:00）在6:00之后，所以选择答案C。

解析：《铁路旅客运输规程》规定，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收四类包裹运费。 A.正确 B.错误 答案:B 答案选B，错误。根据题干中的描述，规程规定超过免费重量的物品应该补收四类包裹运费。这意味着只有超重的部分需要支付额外的运费，而不是全部的超重物品。因此，选项B是正确的。

解析： 根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，如果因时间来不及记明前述内容，可以在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并且必须在一定时间内向处理单位补交有关材料。根据题干中的选项，只有选项C中的3天符合规定，因此答案选C。

解析：题目解析 题目要求确定车票票价适用的时间点。根据《铁路旅客运输规程》，车票票价为旅客购票时的票价，而不是乘车时或乘车日的票价，因此选项C，即购票时，是正确的答案。

解析：题目解析 根据《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]270号规定，当列车运行中发生异常情况导致紧急停车，可能发生脱轨时，司机应采取一系列应急措施。根据题目描述，司机应立即使用列车无线调度通信设备通知邻线上运行的列车和两端站，与车辆乘务员分别在列车的头部和尾部附近邻线上设置防护。此外，在自动闭塞区间，还应对邻线来车方向短路轨道电路。配备列车防护报警装置的列车应首先使用列车防护报警装置进行防护。因此，选项C“点燃火炬”是正确的答案。

解析： 根据题干中提到的“旅客人身伤害及携带品损失可能涉及( )等原因的，应当通知有关管理单位”，我们可以得出结论，旅客人身伤害及携带品损失可能与设施设备和列车运行有关。根据选项，选项A表示“设施设备”，选项B表示“列车运行”，选项C表示“费用”，选项D表示“作业”。根据常识和实际情况，设施设备和列车运行问题可能是造成旅客人身伤害及携带品损失的原因，因此答案选项为AB。