上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：列车上要按照《铁路旅客运输服务质量规范》要求，配备（），并指定专人保管，定位存放，防爆现场应急处置。

解析：《动车组列车服务质量规范》规定，服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。答案为A（正确）。 解析：根据规范要求，服务备品、材料应符合国家环保规定，质量也应符合要求，同时色调与车内环境相协调。这意味着这些备品、材料在环保、质量和协调性方面都需要符合规定。因此，选项A（正确）是符合规范要求的答案。

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解析：的答案是A，即看守车门。根据《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》上铁运[2021]270号规定，当列车长接到动车组司机通知后，应前往列车运行方向司机室后第一扇门处，当车门开启时，列车长应负责看守车门，并向旅客通告临时停车。因此，选择A作为答案。

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解析：题目解析 题目要求根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的规定，确定动车组列车车底连续套跑10小时以上时，在何处安排1次全列满水。根据答案A，即折返站，可以得出结论。这是因为题目中提到“中间（运行 6 小时前后）安排1次（）全列满水”，根据逻辑推理，如果车底连续套跑10小时以上，那么在中间的6小时前后就会超过1次全列满水的时间间隔，因此需要在折返站进行补给，答案选A。

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解析： 题目要求根据《动车组列车服务质量规范》，热备车底的随车机械师（A）、客运乘务人员（B）、随车保洁人员（C）和餐车服务人员（D）应当随车备品和服务用品同步配置到位。根据规范要求，这些人员应当携带必要的备品和用品，以确保在需要时能够提供必要的服务和维修支持。因此，答案选项为ABCD。

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解析：根据《客运对讲机使用管理办法》规定，客运对讲机原则上每三年更新一次，使用状态良好、满足作业需要的可以延长使用。因此，选项B是正确答案。

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解析：的答案是B。根据题目中的规定，《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》规定，列车应当承担相关责任的情形是车门漏锁致旅客坠车受伤。其他选项中的旅客自己摔倒、旅客打水失手烫伤以及旅客被其他旅客绊倒并没有明确规定列车应承担责任，因此选项B是正确的答案。

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解析：答案为A（正确） 解析：根据题目提供的规定，上海铁路局关于公布的《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》要求站车现场工作人员在旅客询问晚点情况时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任的言语。因此，选项A（正确）是正确的答案。

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解析：根据《南京客运段安全红线管理实施细则》的规定，触碰I类安全红线的行为属于严重违反"企业规章制度"的情形。因此，答案选项C"企业规章制度"是正确的。

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解析：题目解析 《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知要求站段在进行客运服务质量问题的调查处理时应本着什么原则？答案是BCD，即尊重事实、客观公正、依规处理。这些原则是为了确保调查处理的公正性和合规性。尊重事实意味着不偏袒任何一方，根据实际情况进行调查；客观公正要求公正、公平地对待各方，不带有个人偏见或利益关系；依规处理表示必须按照相关规章制度进行处理，确保行为合法合规。

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解析：根据《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》规定，票据发生缺页、错号、字迹不清和纸张损坏等质量问题时，都会罚款，选项中的A、B、C、D都是正确答案。缺页指的是票据中存在缺页的问题，错号指的是票据号码有错误，字迹不清表示票据上的字迹无法清晰辨认，纸张损坏表示票据的纸张出现了损坏情况。根据规定，每组罚款100元，计算机票罚款200元。

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