《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定， 处理旅客人身伤害时，按照（）原则处理。

解析：《铁路旅客运输规程》规定，客运记录：在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（）凭证。 A.文字 B.纸质 C.电子 D.记录 答案:BC 这道题目要求选择客运记录中需记载某种事项或业务交接的凭证形式。根据铁路旅客运输规程的规定，在特殊情况下，铁路运输企业与旅客之间需要记录某些事项或业务交接情况，可以采用文字形式和纸质形式或者电子形式进行记录。因此，选项BC都是正确的答案。

解析：根据《动车组列车服务质量规范》，可旋转式座椅的转向应该与列车运行方向一致。根据选项，只有C选项“列车运行方向”符合规范中的要求，因此答案选C。

解析：根据《铁路运输收入管理规程》，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客和托运人核收的票款、运费、杂费。 答案：B 错误 解析：根据《铁路运输收入管理规程》，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客和托运人核收的票款、运费、杂费以及其他费用。因此，选项 B 错误。

解析：根据上海铁路局的通知规定，接发列车有关的客运人员使用的手持电台的日常守候频率设置为457.725 MHz，因此答案选项C是正确的。

解析：题目解析 题目要求判断《动车组列车服务质量规范》是否规定站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。答案选择A.正确。这是因为根据题目所提到的规范，站车客运信息无线交互系统手持终端确实需要在始发前登录，并且在途中及时更新信息，因此答案选A.正确。

解析：的答案是B，即错误。 解析：根据题目提供的通知内容，该通知规定了旅客投诉处理的实施细则。根据这个规定，较为突出、典型的投诉问题应由总公司客运处直接组织调查。因此，答案选项B是错误的。

解析：题目解析 根据《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号）（高铁部分）的规定，本规程适用于"国家铁路"。选项A是正确答案。其他选项B、C和D分别是地方铁路、合资铁路和地方专用线，与规程的适用范围不符。

解析：题目解析： 《动车组列车服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。 答案选B，错误。 根据题目提供的规定，列车应当实行首问首诉负责制，对旅客的咨询、求助、投诉进行受理，并且及时回应、热情处置，有问必答，回答准确。同时，如果列车长无法解决旅客提出的问题，应当及时向上级汇报。因此，答案选B，错误，是错误的。

解析： 根据《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知要求，对于新增营业站或增开旅客列车，根据客货部门预计的发送量测算，需要按照不超过4个月的使用量请领票据。因此，答案选项C（4个月）是正确的。

解析：题目解析 根据题目中提到的《上海铁路局动车组上部设施管理办法（上铁辆发〔2011〕22号）》，动车组上部设施管理是涉及多个部门的综合管理。根据常识和常规的分工，与动车组上部设施管理相关的部门应包括客运、机务、车辆和公安。因此，答案选项ABCD都是正确的。