A、24小时
B、48小时
C、3个工作日
D、7个工作日
答案:C
解析:根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》通知规定,对路局客服中心工单形式流转的投诉,应在3个工作日内以邮件形式回复。因此,答案选项C(3个工作日)是正确的。
A、24小时
B、48小时
C、3个工作日
D、7个工作日
答案:C
解析:根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》通知规定,对路局客服中心工单形式流转的投诉,应在3个工作日内以邮件形式回复。因此,答案选项C(3个工作日)是正确的。
解析:题目解析 题目中引用了《转发铁道部关于颁发“中华人民共和国铁路免费乘车证”的通知》,规定了免费乘车证的使用和处理方式。根据通知的内容,中华人民共和国铁路免费乘车证用后不回收,赠送外宾留念。因此,答案选择A.正确。
A. 责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的;
B. 责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的。
C. 站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的;
D. 责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的;
解析:该题目同样是根据重新发布的《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中对服务质量重大问题的定义进行考察。根据办法规定,服务质量重大问题包括:A.责任造成旅客、货主重伤及以上伤害;C.站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害;D.责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上。因此,选项ACD是符合题意的。
A. 合资公司
B. 铁路公安局
C. 基层站段
D. 工程建设指挥部
解析:《上海铁路局火灾事故应急预案》规定,Ⅳ级应急响应行动由合资公司(选项A)、基层站段(选项C)和工程建设指挥部(选项D)负责启动。选项B铁路公安局不负责启动Ⅳ级应急响应行动,因此选项B错误。因此,答案为ACD。
解析: 题目要求根据规定判断关于规范互联网购票旅客直接进站乘车管理的通知中列车长的核对措施的准确性。根据通知内容,当发现互联网购票旅客直接持有效身份证件原件未换取纸质车票无法进站时,列车长应核对旅客的身份证件和电子客票信息。因此,选项A "正确" 是正确答案。
A. 前方停车站
B. 前方停车站公安部门
C. 前方县、市所在地车站
D. 三等以上车站
解析:题目解析 根据题目所述,《动车组列车服务质量规范》规定,如果发现旅客携带的物品可疑或者无人认领,且列车上没有乘警配备,那么列车长需要按照规定处理。对于危险品,需要做好登记、保管和现场处置,并将其交给相应的处理机构。根据选项,前方停车站和前方停车站公安部门都是可能进行物品处理的机构,所以答案选项为AB。
解析:《铁路旅客运输规程》规定,车站对进、出站的旅客应当检票,列车对乘车旅客应验票。答案选B,错误。根据规程的规定,车站对进、出站的旅客应当验票,而不是检票。而列车对乘车旅客也是应当验票,而不是检票。因此,选项B是正确的。
A. 铁路乘车证
B. 单位证明
C. 调度命令
D. 便乘证
解析:题目解析 题目中引用的文件《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》规定了在事故救援与抢险救灾情况下,当时间紧迫来不及填发乘车证时可以凭什么乘车。根据选项分析,答案C选项为"调度命令",即在事故救援与抢险救灾时,当时间紧迫来不及填发乘车证时可以凭调度命令乘车。选C的理由是因为题目中明确提到了时间紧迫来不及填发乘车证,而根据规定,可以凭调度命令乘车。因此,C选项中的"调度命令"是符合规定的最合适的选择。
A. 列车长
B. 客列检
C. 列车员
D. 乘警
解析:的答案是AB。根据题目中提到的《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》(上铁辆〔2016〕399号),当发现旅客列车无车辆乘务人员值乘时,应立即向列车长报告,列车长再立即转报列车调度员。因此,答案选项AB是正确的。
A. 铁路邀请单位
B. 铁路接待单位
C. 中国铁路总公司
D. 铁路专业部门
解析:根据《转发铁道部关于颁发“中华人民共和国铁路免费乘车证”的通知》,当外宾使用中华人民共和国铁路乘车证时,需要由铁路接待单位向车站或国际旅行社办理乘车手续。因此,选项B“铁路接待单位”是正确答案。
A. 房建
B. 车辆
C. 客运站段
D. 维保单位
解析:题目解析 题目要求选择负责站车旅客厕所设备和日常保洁的"双所长"的领导单位。答案选项为ABC,表示由房建、车辆和客运站段三个单位的领导担任。这意味着这三个单位各自负责旅客厕所的设备管理和日常保洁工作。