上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在(）小时内以电话或邮件形式回复.

解析：题目解析：这道题是关于中国铁路总公司对于旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率的规定。根据题目中的规定，主叫方应该转换对讲机通信频道至被叫方通信频道建立通信。因此，答案选择B，即错误。

解析：《铁路旅客运输规程》规定，客运记录：在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（）凭证。 A.文字 B.纸质 C.电子 D.记录 答案:BC 这道题目要求选择客运记录中需记载某种事项或业务交接的凭证形式。根据铁路旅客运输规程的规定，在特殊情况下，铁路运输企业与旅客之间需要记录某些事项或业务交接情况，可以采用文字形式和纸质形式或者电子形式进行记录。因此，选项BC都是正确的答案。

解析：根据《动车组列车服务质量规范》，女性的发型有一定的要求，其中包括发不过肩、刘海不遮眉、短发不短于一定长度。根据选项，只有选项D中的7厘米满足这一要求，因此答案选择D。

解析：题目解析 根据题干所述的通知，关于动车组列车客运乘务人员的制服制作管理，选项A表示制服由路局统一招标制作，选项B表示各客运段可以自行制作。根据通知的规定，特殊情况下各客运段可以自行制作制服，因此选项B是正确答案。

解析：题目描述了《上海铁路局运输收入管理办法》中的规定，指出非现金方式包括银行转账、网银转账、POS机、支付宝、银行承兑汇票、汇总结算等，并问发生退款时应按何种结算方式办理。根据题目中的描述，应按原收款结算方式办理退款，即非现金方式，因此答案选择B，即错误。

解析： 根据题目提供的信息，根据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知规定，每月在20日前，铁路公安局治安处将涉嫌的严重失信人信息按规范格式推送给集团公司客运处。因此，选项A中的20日是正确的答案。

解析：中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知（上铁客〔2017〕484号）中规定：动车组列车广播及显示屏内容主要分为（）三大类。 A.客运业务 B.宣传 C.广告 D.通知 答案:ABC 解析：根据通知中的规定，动车组列车广播及显示屏内容主要分为三大类，根据选项进行对比分析可知，客运业务（A）是列车广播及显示屏内容的一大类，宣传（B）和广告（C）也是列车广播及显示屏内容的两大类。选项D是通知本身的一种类型，并不属于动车组列车广播及显示屏内容的分类。因此，答案为ABC。

解析：《铁路旅客运输规程》规定，视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。 A.载有导盲犬使用者信息 B.盖有公安部门或残疾人联合会公章 C.带有国际导盲犬联盟标识“IGDF” D.注明动物健康免疫证明 答案:ABC 答案解析：根据《铁路旅客运输规程》，视力残疾旅客可以携带具有导盲犬工作证的导盲犬进站乘车。导盲犬工作证需要满足以下要求：载有导盲犬使用者的信息、盖有公安部门或残疾人联合会公章，以及带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”。因此，答案选择了ABC。

解析：题目描述了一个旅客持有指定日期的硬座车票，要求乘坐当天的列车。根据铁路旅客运输规程，车票在指定日期有效，因此旅客应该持原票乘车有效。选项A与这一规定相符，选项B、C和D都是涉及补签或补收车票的情况，与题目描述不符，因此选A。