上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。

解析：根据《铁路旅客运输规程》规定，对于符合第四十一条规定的情况之一，拒不支付应补票款和加收票款的旅客，不接受安全检查且坚持携带或夹带禁止或限制物品的旅客，不接受车票实名制查验的旅客，以及在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序、患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等可能危及列车安全或其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的旅客，站、车均有权拒绝其进站、上车或责令其下车。对于被责令下车的旅客，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止。因此，答案选项ABCD都符合规定。

解析： 根据《动车组列车服务质量规范》，列车视频系统应该在列车始发前开启播放节目。选项 B 中描述的时间点符合规范要求，因此选项 B 是正确答案。

解析：《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，车站采取按频道（率）录音时，应将（）纳入录音。 A.车站守候频道（率） B.列车守候频道（率） C.司机频道（率） D.第5频道 答案:ABC 答案解析：根据题目中提到的《客运对讲机使用管理办法》，在车站采取按频道（率）录音时，应将车站守候频道（率）、列车守候频道（率）和司机频道（率）纳入录音。因此，正确答案为ABC选项。

解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定，当站段生产指挥中心、车站、列车长收到集团公司客服中心的遗失物品查找工单后，应在30分钟内完成签收，并组织人员根据旅客提供的相关信息进行查找，因此选项B是正确答案。

解析：题目解析 题目要求判断《上海铁路局劳动安全管理办法》是否规定了入暑、入冬后组织从业人员进行相关安全知识教育培训，以确保季节性劳动安全。根据给出的信息，答案为错误（B）。因为根据题目中的规定，劳动安全管理办法并没有明确提到组织从业人员进行高温防护和中暑急救、防寒过冬、防煤气中毒等安全知识教育培训。

解析：题目解析 题目中提到了《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知，根据通知规定，在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前30分钟，并在规定的支付时间内完成网上支付，否则购票交易将被取消。因此，答案选项C是正确答案。

解析：题目解析： 根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号），当列车发现旅客在区间坠车时，应立即停车。因此，选项A“正确”是正确答案。

解析： 题目中提到了《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号），规定了客运乘务人员在作业时的着装规范。根据题目所述，规定严禁客运乘务人员穿高、尖跟鞋、拖鞋、钉子鞋进行作业。正确答案是A，即正确。

解析：题目解析 题目：《铁路旅客运输规程》规定，旅客中途上车、下车的，未乘区间的票款不予退还。 答案：B. 错误 解析：根据题目中提到的《铁路旅客运输规程》，旅客中途上车、下车的情况下，未乘区间的票款是可以退还的，而不是不予退还。因此，答案选择B，即错误。

解析： 题目中提到《铁路旅客运输规程》规定，在办理变更到站的改签时，需要在开车前48小时以上办理，并且如果原车票已托运行李，还需要办理行李变更或取消业务。答案选择A，即正确。根据规程的规定，旅客在办理变更到站的改签时需要提前一定时间，并且如果有托运行李的情况下，还需要办理相应的行李变更或取消业务。