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用电客户受理员基础题库

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判断题

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引导员应积极引导客户使用多种线上服务渠道办理业务。

A、A、正确

B、B、错误

答案：A

用电客户受理员基础题库

基本电费仅适用于执行大工业电价的客户。

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变配电所内用于接受和分配电能的各种电气设备统称为（）。

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95598坐席代表在回访过程中，对工单填写存在不规范、回复结果未对客户需求逐一答复、（）、回复结果违反有关政策法规、工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致且处理单位未提供有效证明材料，填写退单原因后将工单回退至处理单位。

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对于重大服务事件、重要投诉，各单位可通过（）方式传递信息，及时处置，最大限度降低服务风险，事后应按照要求完善相关流程。

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对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的95598所有工单，处理单位告知客户后可以申请工单挂起。

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客户服务中心如需在午休、周休时间营业的，可适当减少工作人员。

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对于高压故障，处理时间超过（）小时必须关联停电事件工单后才可传递工单。

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生产业务投诉包括（）投诉问题。

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国民经济行业用电分类中，石墨及碳素制品制造包括（）

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高压双电源用户竣工检验环节时限为7个工作日。

题目内容

(

判断题

)

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用电客户受理员基础题库

引导员应积极引导客户使用多种线上服务渠道办理业务。

A、A、正确

B、B、错误

答案：A

相关题目

基本电费仅适用于执行大工业电价的客户。

A. A、正确

B. B、错误

点击查看答案

变配电所内用于接受和分配电能的各种电气设备统称为（）。

A. A、供电装置

B. B、变电装置

C. C、用电装置

D. D、配电装置

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A. A、处理单位未与客户取得联系

B. B、客户有新诉求

C. C、回复内容与上级要求相悖

D. D、回复内容与实际不符

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对于重大服务事件、重要投诉，各单位可通过（）方式传递信息，及时处置，最大限度降低服务风险，事后应按照要求完善相关流程。

A. A、电话

B. B、沟通白版

C. C、短信

D. D、微信群

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对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的95598所有工单，处理单位告知客户后可以申请工单挂起。

A. A、正确

B. B、错误

点击查看答案

客户服务中心如需在午休、周休时间营业的，可适当减少工作人员。

A. A、正确

B. B、错误

点击查看答案

对于高压故障，处理时间超过（）小时必须关联停电事件工单后才可传递工单。

A. A、0.5

B. B、1

C. C、2

D. D、3

点击查看答案

生产业务投诉包括（）投诉问题。

A. A、停送电问题供电质量

B. B、配电设施运行和维护

C. C、抢修服务

D. D、供电质量

点击查看答案

国民经济行业用电分类中，石墨及碳素制品制造包括（）

A. A、特种石墨制品

B. B、碳素纤维

C. C、石墨电极

D. D、玻璃纤维

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高压双电源用户竣工检验环节时限为7个工作日。

A. A、正确

B. B、错误

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