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督办业务是指95598服务中心、（）、调度处/配网调控中心发起的督促处理单位办理的业务。

A、A、供电分局

B、B、服务调度中心

C、C、营销服务处

D、D、客户服务中心

答案：B

用电客户受理员基础题库

某大工业客户,有315KVA受电变压器一台,由于变压器故障,该客户要求临时换一台容量为560KVA变压器,使用1个月,供电部门应办理（）用电手续。

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按照《业扩报装管理办法》规定，集体报装高压考核户送电后，将作为（）进行管理。

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光伏扶贫电站是以扶贫为目的。

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大力推广（）、（）等多种缴费方式、强化智能预付费电能表、大客户高压预付费电能表推广应用力度，逐步提升营业基础管理水平，确保全年电费回收任务的完成

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12398热线实行24小时热线服务，在国家重要活动和节假日期间，设有座席值班在工作时间值班。

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涉及（）、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求或者对违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件的行为，均可通过拨打12398热线电话或者发送传真、电子邮件方式，向国家能源局派出机构投诉举报。

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95598故障报修业务中抢修处理，抢修人员到达故障现场时限应符合：一般情况下，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，特殊边远地区不超过240分钟。

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举报是指电力客户对供电企业内部存在的（）等行为或外部人员存在的（）等违法行为进行检举的业务。

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2023年1月3日，某160千瓦小微企业到供电营业厅办理低压新装用电，询问办电时长，按照《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》规定，客户经理应告知客户全过程办电时长最长不超过（）。

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只有进一步（）才能依靠优质的服务赢得客户，赢得市场。

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单选题

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用电客户受理员基础题库

督办业务是指95598服务中心、（）、调度处/配网调控中心发起的督促处理单位办理的业务。

A、A、供电分局

B、B、服务调度中心

C、C、营销服务处

D、D、客户服务中心

答案：B

相关题目

某大工业客户,有315KVA受电变压器一台,由于变压器故障,该客户要求临时换一台容量为560KVA变压器,使用1个月,供电部门应办理（）用电手续。

A. A、暂换

B. B、减容

C. C、暂停

D. D、暂拆

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按照《业扩报装管理办法》规定，集体报装高压考核户送电后，将作为（）进行管理。

A. A、专变台区考核户

B. B、公变台区考核户

C. C、专变台区计费户

D. D、公变台区计费户

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光伏扶贫电站是以扶贫为目的。

A. A、正确

B. B、错误

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A. A、微信

B. B、营业厅现金缴费

C. C、银行卡

D. D、蒙电e家app

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12398热线实行24小时热线服务，在国家重要活动和节假日期间，设有座席值班在工作时间值班。

A. A、正确

B. B、错误

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A. A、供气

B. B、供热

C. C、电力

D. D、供水

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A. A、正确

B. B、错误

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举报是指电力客户对供电企业内部存在的（）等行为或外部人员存在的（）等违法行为进行检举的业务。

A. A、徇私舞弊

B. B、吃拿卡要

C. C、窃电

D. D、破坏和偷窃电力设施

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A. A、25个工作日

B. B、20个工作日

C. C、15个工作日

D. D、10个工作日

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只有进一步（）才能依靠优质的服务赢得客户，赢得市场。

A. A、强化服务意识

B. B、加强“窗口”建设

C. C、提升服务品质

D. D、提高客户满意度

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