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用电客户受理员基础题库

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换位思考是良性互动的开始和基础，公司员工的角色认知要从服务用户过渡到管理用户，工作思路要从“关注自身”过渡到“关注用户”上

A、A、正确

B、B、错误

答案：A

用电客户受理员基础题库

如前一位客户业务办理时间过长，应加快办理速度，应礼貌地向下一位客户致歉。

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居民单相智能费控表透支金额为30元，非居民单相智能费控表透支金额为50元，非居民三相智能费控表透支金额为100元。

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涉及（）、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求或者对违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件的行为，均可通过拨打12398热线电话或者发送传真、电子邮件方式，向国家能源局派出机构投诉举报。

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电力系统交流电的波形应是（）。

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集体报装客户办理用电申请需提供资料有（）。

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用户的功率因数在“功率因数调整电费表”所列两数之间，则以四舍五入计算。

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按照国民经济行业用电分类，酒的制造包括（）

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基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为按（）变更，电力用户可提前（）个工作日向电网企业申请变更下一季度的基本电价计费方式。

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又政府部门出具的用电地址物权证明应明确（）内容。

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投诉是指电力客户通过95598服务热线、12398能源监管热线、95598网站、微信公众号、蒙电e家APP等服务渠道，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务。

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用电客户受理员基础题库

换位思考是良性互动的开始和基础，公司员工的角色认知要从服务用户过渡到管理用户，工作思路要从“关注自身”过渡到“关注用户”上

A、A、正确

B、B、错误

答案：A

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如前一位客户业务办理时间过长，应加快办理速度，应礼貌地向下一位客户致歉。

A. A、正确

B. B、错误

点击查看答案

居民单相智能费控表透支金额为30元，非居民单相智能费控表透支金额为50元，非居民三相智能费控表透支金额为100元。

A. A、正确

B. B、错误

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A. A、供气

B. B、供热

C. C、电力

D. D、供水

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电力系统交流电的波形应是（）。

A. A、余弦波

B. B、正切波

C. C、正弦波

D. D、余切波

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集体报装客户办理用电申请需提供资料有（）。

A. A、用电地址一致的发改委立项批文

B. B、《建设用地规划许可证》

C. C、《国有土地使用证》

D. D、《建设工程规划许可证》

E. E、《建筑工程施工许可证》

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用户的功率因数在“功率因数调整电费表”所列两数之间，则以四舍五入计算。

A. A、正确

B. B、错误

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按照国民经济行业用电分类，酒的制造包括（）

A. A、白酒制造

B. B、果酒制造

C. C、黄酒制造

D. D、酒精制造

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基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为按（）变更，电力用户可提前（）个工作日向电网企业申请变更下一季度的基本电价计费方式。

A. A、月、15

B. B、月、30

C. C、季、15

D. D、季、30

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又政府部门出具的用电地址物权证明应明确（）内容。

A. A、用电主体姓名

B. B、详细用电地址

C. C、用电地址合法居住

D. D、用电地址产权合法

E. E、用电主体合法

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A. A、正确

B. B、错误

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