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电费回收率：电费回收率=（应收电费总额-欠费总额）/（）*100%。

A、A、应收电费总额

B、B、实收电费总额

C、C、欠费总额

D、D、预收电费总额

答案：A

用电客户受理员基础题库

低压非“三零”客户在竣工检验环节需要在3个工作日内完成。

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收费员每日收费结账完成后，由（）在每日收费结账单或电力收费日报签字确认。

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同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。

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智能电能表的功能包括（）。

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收费员每日收费结束后，收费员应清点收取（），与营销业务系统内收费笔数、金额进行核对，若二者不符，应及时查找原因，进行差错处理，确认相符无误后，在营销系统中进行结账处理（包括自助缴费终端），同时填写现金银行进账单。

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对上级转交来的投诉、举报，应在规定时限内调查处理，做好记录，回复客户后，及时以书面形式报告上级调查结果与处理意见。

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根据工作需要，客户服务中心内部要不定期组织工作人员培训,主要培训各级政策文件、业务知识、服务礼仪等，合格后方能上岗。

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对按最大需量计费的两路及以上进线用户，各路进线分别计算最大需量，累加计收基本电费。

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在预付费电能表中常用的IC卡有（）

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工作人员应熟练掌握紧急报警装置的操作及应急事件处理程序。

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单选题

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用电客户受理员基础题库

电费回收率：电费回收率=（应收电费总额-欠费总额）/（）*100%。

A、A、应收电费总额

B、B、实收电费总额

C、C、欠费总额

D、D、预收电费总额

答案：A

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低压非“三零”客户在竣工检验环节需要在3个工作日内完成。

A. A、正确

B. B、错误

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收费员每日收费结账完成后，由（）在每日收费结账单或电力收费日报签字确认。

A. A、收费员、分局账务员

B. B、账务员、营业厅负责人

C. C、收费员、营业厅负责人

D. D、解款人、分局账务员

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同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。

A. A、正确

B. B、错误

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智能电能表的功能包括（）。

A. A、电能量计量

B. B、信息存储及处理

C. C、实时监测

D. D、自动控制、信息交互

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A. A、现金、票据

B. B、现金、承兑汇票

C. C、现金、发票

D. D、支票、收据

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对上级转交来的投诉、举报，应在规定时限内调查处理，做好记录，回复客户后，及时以书面形式报告上级调查结果与处理意见。

A. A、正确

B. B、错误

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根据工作需要，客户服务中心内部要不定期组织工作人员培训,主要培训各级政策文件、业务知识、服务礼仪等，合格后方能上岗。

A. A、正确

B. B、错误

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对按最大需量计费的两路及以上进线用户，各路进线分别计算最大需量，累加计收基本电费。

A. A、正确

B. B、错误

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在预付费电能表中常用的IC卡有（）

A. A、存储卡

B. B、加密卡

C. C、CPU卡

D. D、PASM卡

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工作人员应熟练掌握紧急报警装置的操作及应急事件处理程序。

A. A、正确

B. B、错误

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