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配电线路线损率的计算方法为（）。

A、A、[（供电量－售电量）/供电量]×100%

B、B、[（供电量－售电量）/售电量]×100%

C、C、[供电量/（供电量－售电量）]×100%

D、D、[售电量/（供电量－售电量）]×100%

答案：A

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12398转办事件中由于客观因素或诉求无法及时解决的，写明目前处理情况后办结工单。

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95598特殊关注工单包括电力客户反映因火灾、电梯故障、天然气泄漏、（）、明察暗访、上访等舆情风险较大，客户情绪激动表达有投诉意见的供用电诉求工单。

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下面不是国家规定的电压等级是（）。

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电力企业应当开展重点用户供用电服务，提出安全用电建议，做好缺陷隐患告知工作，指导重点用户进行安全隐患整改，协助重点用户制定停电事件应急预案。

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95598一般业务是指电力客户通过95598电话、95598网站、微信公众号、（）等多种渠道反映的客户查询、咨询、建议、表扬、服务申请、催办等业务。

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某学校附属工厂，对外承接生产及修理业务，变压器容量为320kVA，其生产用电应执行（）电价。

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客户代表在回访客户前应熟悉工单处理详情，将核心业务内容回访客户，（）通过阅读工单“处理详情”的方式回访客户，遇客户不方便接受回访时应与客户沟通，约定下次回访时间。

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对农村牧区、城镇及城市周边区域的燃煤散烧治理“煤改电”和自建电采暖的居民客户实行单独的峰谷分时电价政策，谷时段用电价格在居民阶梯第一档电价的基础上每千瓦时降低（）元。

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按照《业扩报装管理办法》规定，电能计量装置和用电信息采集终端应在（）安装完成。

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95598客户投诉，诉求事实已超5年追诉期，处理单位可以提出申诉。

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配电线路线损率的计算方法为（）。

A、A、[（供电量－售电量）/供电量]×100%

B、B、[（供电量－售电量）/售电量]×100%

C、C、[供电量/（供电量－售电量）]×100%

D、D、[售电量/（供电量－售电量）]×100%

答案：A

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12398转办事件中由于客观因素或诉求无法及时解决的，写明目前处理情况后办结工单。

A. A、正确

B. B、错误

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95598特殊关注工单包括电力客户反映因火灾、电梯故障、天然气泄漏、（）、明察暗访、上访等舆情风险较大，客户情绪激动表达有投诉意见的供用电诉求工单。

A. A、使用呼吸机

B. B、家中有危重病人

C. C、名贵鱼种养殖

D. D、涉及新闻媒体采访

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下面不是国家规定的电压等级是（）。

A. A、10kV

B. B、220kV

C. C、22kV

D. D、500kV

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电力企业应当开展重点用户供用电服务，提出安全用电建议，做好缺陷隐患告知工作，指导重点用户进行安全隐患整改，协助重点用户制定停电事件应急预案。

A. A、正确

B. B、错误

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95598一般业务是指电力客户通过95598电话、95598网站、微信公众号、（）等多种渠道反映的客户查询、咨询、建议、表扬、服务申请、催办等业务。

A. A、12398能源监管网站

B. B、营业厅

C. C、蒙电e家APP

D. D、客户经理

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某学校附属工厂，对外承接生产及修理业务，变压器容量为320kVA，其生产用电应执行（）电价。

A. A、居民生活电价

B. B、一般工商业电价

C. C、大工业电价

D. D、农业生产电价

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客户代表在回访客户前应熟悉工单处理详情，将核心业务内容回访客户，（）通过阅读工单“处理详情”的方式回访客户，遇客户不方便接受回访时应与客户沟通，约定下次回访时间。

A. A、可以

B. B、不应

C. C、不得

D. D、不许

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对农村牧区、城镇及城市周边区域的燃煤散烧治理“煤改电”和自建电采暖的居民客户实行单独的峰谷分时电价政策，谷时段用电价格在居民阶梯第一档电价的基础上每千瓦时降低（）元。

A. A、0.03

B. B、0.13

C. C、0.05

D. D、0.25

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按照《业扩报装管理办法》规定，电能计量装置和用电信息采集终端应在（）安装完成。

A. A、竣工检验前

B. B、竣工检验后

C. C、中间检查前

D. D、开工之前

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95598客户投诉，诉求事实已超5年追诉期，处理单位可以提出申诉。

A. A、正确

B. B、错误

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