如发生客户在使用过程因充值卡损坏造成无法使用，可凭原充值卡和（）进行调换。

低压居民新装业务，在电力营销管理信息系统的“信息归档“环节，不可对用电申请信息、用户方案等错误录入进行修改操作。

低压居民新装业务，在电力营销管理信息系统的“计量点管理-运行维护及检验“模块中，可实现装拆工单打印。

低压电力客户业务主要包括两部分，即业扩报装和变更用电。

通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费；通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“一次都不跑“。

“网上国网“是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，可以为广大用电客户提供安全可靠，优质高效的支付服务。

自助终端档案管理功能支持低压居民正常用电客户使用自助业务办理终端进行密码设置，该操作需要输入原密码。

支付宝是国网自主线上支付平台，是电力缴费渠道之一

电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台，即外联网之中；而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。

电子支付采用最先进的通信手段，如互联网、因特网、外联网。

2017年，公司积极开展“互联网+营销服务“工作，拓展电子渠道，试点现场移动作业，开展大数据分析应用，强化业扩管控，支撑新型业务发展，培育公司新的效益增长点，取得阶段性成果。