《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》规定：遇下列（ ）情形之一的，车站应当承担相关责任。

《关于建立客运突发事件快速报告机制》报告范围客运车站、旅客列车发生（）群体性事件、全站售取票故障以及扰乱站车公共秩序事件等。（应急-运营客管电（2016）1170）

（ ）等非乘坐旅客的车辆应分别挂于机车后第一位和列车尾部，起隔离作用。

“变更到站“服务，即旅客购票后，可根据行程变化，重新选择新的目的地，在车票预售期内变更（）。（应知应会-《客规》）

任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人( )铁路旅客信用信息及相关资料。

铁路旅客信用信息记录及相关资料应按规定流程核查、复核，任何单位和个人不得擅自（ ）。

列车工作人员加大巡查力度，发现违反铁路乘车管理规定行为以及可能引发纠纷的不文明行为时，及时予以（ ）。

关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知中，列车广播加强安全宣传，提示旅客（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》要求乘务员对各车厢（）做到知位置、知性能、会使用。

“铁路畅行“会员从低到高依次分为（ ）。应知应会-（铁总客电【2017】200号）

（ ），客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。