《客运站车基础管理实施细则》客管系统具备12306客服中心（）、寻人、求助及其他电子服务工单的派发、签收、处理、退回、审核、查询、导出及批量处理等功能。

站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，不准开车。

站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。

站 车发生旅客人身伤害或急病时，车站站长、列车长应立即组织抢救，并通过站车广播寻找旅客中的医务工作者协助救助。（应知应会-《汇编》-人身伤害）

站 车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。

站 台票当日使用一次有效。

站台票当日使用有效，但不限次数。

站 台票售出后不退。

中 国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人，凭“中华人民共和国残疾军人证“、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证“享受半价的软座、硬座客票和附加票。

中 央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证均属于特种乘车证。

《客运安全红线管理实施办法》安全红线是指在铁路旅客运输生产过程中，（）的行为。（应急 西客函〔2022〕6号）